Instant Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.

Hola,

Tenía una cuenta abierta en Instant Casino, pero les envié un correo electrónico solicitando que cerraran mi cuenta.

Sin embargo, al despertarme a la mañana siguiente envié un correo electrónico para decir que deseaba mantener la cuenta abierta porque había cambiado de opinión.

Mientras tanto, había depositado 50 € y realizado una apuesta. Sin embargo, a medida que avanzaba el día, el casino respondió a mi solicitud original de cerrar la cuenta y la llevó a cabo.

La apuesta abierta resultó ganadora y devolvió entre 90 y 95 euros (no recuerdo exactamente).

Pregunté si podía volver a abrir mi cuenta en el chat en vivo y me respondieron que no, lo cual está bien, pero solo solicité que me devolvieran el saldo de mi cuenta.

Me comuniqué con el casino para solicitar esto y me siguen diciendo que se ha pasado al equipo correspondiente y que se está revisando, pero hasta el momento no he recibido ninguna actualización.

Además, el banco que había configurado para retiros en mi cuenta se había actualizado, así que les proporcioné mis nuevos datos bancarios junto con una identificación con foto para verificar esto por correo electrónico y confirmaron que todavía está bajo revisión.

hasta el momento no he tenido ninguna actualización, lo único que quiero es que el saldo de mi cuenta regrese a mis nuevos datos bancarios que proporcioné.

Querido TheOwl,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar el motivo que le diste al casino para cerrar tu cuenta? ¿Indicaste un período específico durante el cual querías que tu cuenta estuviera cerrada?

¿El casino le solicitó nuevos documentos de identidad para verificación o envió usted estos documentos por iniciativa propia?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y cuál fue la naturaleza de esa comunicación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola

Solicité el cierre de mi cuenta porque quería tomarme un descanso de los juegos de azar después de algunas pérdidas. Les pedí que no me permitieran volver a abrirla, así que no tengo problemas con que sigan con esto.

Como dije que mi cuenta bancaria había sido actualizada, el casino me pidió un extracto que confirmara mis nuevos datos bancarios junto con el anverso y reverso de mi documento de identidad y una foto mía sosteniendo el documento de identidad. Le proporcioné todo esto por correo electrónico, tal como me lo solicitaron.

Mi última comunicación con ellos fue ayer para pedirles una actualización, pero recibí la misma respuesta: se había enviado al equipo correspondiente, que lo está investigando porque requiere más "tiempo técnico". Me han dicho lo mismo cada vez que pido una actualización, así que siento que me están mintiendo.

No tengo ningún problema con que me cierren mi cuenta, solo deseo que me devuelvan el saldo de mi cuenta a mis nuevos datos bancarios.

Estos fondos ya se han recibido, por lo que el caso puede cerrarse.

Querido TheOwl,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru