El jugador del Reino Unido ha tenido problemas técnicos al utilizar el sitio web del casino, en concreto al comprar bonos. Después de comprar un bono con éxito y acumular más de 150 £ en ganancias, el juego se congeló, lo que provocó la pérdida de ganancias y bonos. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia dos veces y de que le bloquearan el chat en vivo, el jugador se siente engañado y busca ayuda.
Hoy me registré con ellos y he depositado una cantidad bastante grande.
Todo estaba bien hasta que comencé a comprar bonos en sweet bonaza 1000.
Compré uno por £80.00
Se quedó congelado cada vez que giraba en el bono.
Tendría que actualizar el juego y no se cargaría nuevamente durante aproximadamente 3 o 4 minutos.
La última vez que lo hice, finalmente estaba ganando un bono de más de £150 en ganancias y acababa de obtener 5 giros adicionales, y parecía prometedor.
Por supuesto, el juego se 'congeló' nuevamente y me expulsó.
Cuando logré volver a subirme...
Mis ganancias no estaban a la vista, como tampoco mi bono incompleto.
Me comuniqué con ellos dos veces hoy y, por supuesto, me dijeron "recibiré un correo electrónico".
No he recibido nada y me han bloqueado de su chat en vivo.
Me siento engañado.
He perdido mucho dinero hoy y sé que no hay posibilidad de recuperar mis depósitos (por mi culpa por confiar en ellos) pero ¿al menos mis ganancias y continuar con mi bono?
¿No entiendo cómo pueden hacer esto?
El juego se carga bien y gira bien hasta que consigues/compras el bono.
Estoy furioso y espero poder conseguir ayuda con esto.
Las reseñas de Trust Pilot presentan una situación similar. 🙁
Estimado Ldiamond23,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. ¿Podrías enviar tu historial de juego a tomas@casino.guru ? Por favor, resalte la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
