La jugadora del Reino Unido tuvo problemas técnicos al usar el sitio web del casino, específicamente al comprar bonos. Después de comprar un bono con éxito y acumular más de £150 en ganancias, el juego se congeló, lo que provocó la pérdida de ganancias y bonos. El problema se resolvió más tarde cuando se restableció el juego y la jugadora recibió su retiro con éxito.
Hoy me registré con ellos y he depositado una cantidad bastante grande.
Todo estaba bien hasta que comencé a comprar bonos en sweet bonaza 1000.
Compré uno por £80.00
Se quedó congelado cada vez que giraba en el bono.
Tendría que actualizar el juego y no se cargaría nuevamente durante aproximadamente 3 o 4 minutos.
La última vez que lo hice, finalmente estaba ganando un bono de más de £150 en ganancias y acababa de obtener 5 giros adicionales, y parecía prometedor.
Por supuesto, el juego se 'congeló' nuevamente y me expulsó.
Cuando logré volver a subirme...
Mis ganancias no estaban a la vista, como tampoco mi bono incompleto.
Me comuniqué con ellos dos veces hoy y, por supuesto, me dijeron "recibiré un correo electrónico".
No he recibido nada y me han bloqueado de su chat en vivo.
Me siento engañado.
He perdido mucho dinero hoy y sé que no hay posibilidad de recuperar mis depósitos (por mi culpa por confiar en ellos) pero ¿al menos mis ganancias y continuar con mi bono?
¿No entiendo cómo pueden hacer esto?
El juego se carga bien y gira bien hasta que consigues/compras el bono.
Estoy furioso y espero poder conseguir ayuda con esto.
Las reseñas de Trust Pilot presentan una situación similar. 🙁
Estimado Ldiamond23,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. ¿Podrías enviar tu historial de juego a tomas@casino.guru ? Por favor, resalte la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Han restablecido el juego,
No necesita más ayuda.
He solicitado el retiro, así que veremos cómo va.
gracias
Gracias por la actualización.
¿Ya has recibido tus ganancias? ¿Podemos considerar que el problema está resuelto?
Hola,
Sí, recibí el retiro que hice.
gracias
Estimado Ldiamond23,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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