El jugador de Australia denuncia graves problemas con Instant Casino, incluida la confiscación ilegal de 6.000 € en ganancias después de cumplir con todos los requisitos de verificación. El casino cierra repetidamente la cuenta del jugador sin explicación y ofrece un servicio de atención al cliente poco receptivo, lo que genera preocupaciones sobre posibles infracciones normativas y prácticas poco éticas.
Evite los casinos instantáneos: prácticas poco éticas, cierres de cuentas y malversación de fondos
Mi experiencia con Instant Casino ha sido una auténtica pesadilla. Esta plataforma ha demostrado un desprecio flagrante por los derechos de sus jugadores y ha incurrido en prácticas poco éticas y potencialmente ilegales que deberían servir de advertencia a todo aquel que esté pensando en jugar aquí.
Esto es lo que pasó:
1. Malversación de fondos:
Instant Casino confiscó ilegalmente 6.000 € de mis ganancias después de que cumplí con todos los requisitos de verificación que me impusieron. Presenté una amplia documentación, incluidos extractos bancarios e identificación, solo para que cerraran mi cuenta repetidamente sin explicación. Se llevaron mis fondos sin ninguna justificación, violando los derechos básicos del consumidor.
2. Cierres repetidos de cuentas:
Mi cuenta fue reabierta después de un cierre injusto anterior, pero volvió a suceder lo mismo después de intentar retirar mis ganancias. Esto es claramente una medida calculada para retrasar o denegar retiros legítimos.
3. Soporte irrespetuoso y sin respuesta:
Después de varios correos electrónicos solicitando aclaraciones, su servicio de atención al cliente se ha negado a responder. Este nivel de falta de comunicación es inaceptable para cualquier empresa, y más aún para un casino en línea con licencia.
4. Posibles infracciones reglamentarias:
Su comportamiento contraviene las leyes de protección al consumidor según el Tratado Interestatal sobre Juego (Glücksspielstaatsvertrag), que exige prácticas de juego justas y transparentes.
La negativa a aceptar retiros parece violar las regulaciones contra el lavado de dinero (AML), que exigen transacciones de pago transparentes y verificables.
5. Normas de licencia dudosas:
Instant Casino cuenta con la licencia de Simba NV en Curazao, pero opera con poca supervisión y explota a los jugadores sin temor a las consecuencias. Su organismo de licencias, Curacao eGaming, debe investigar esta mala conducta de inmediato.
---
Por qué esto debería importarte:
Sus depósitos corren el riesgo de ser robados bajo el pretexto de "problemas de verificación".
Según mi experiencia, es habitual que se produzcan retrasos en los retiros o denegaciones directas.
La falta de cumplimiento normativo podría resultar en cierres repentinos, dejando a todos los jugadores sin acceso a sus fondos.
Ya he comenzado a presentar quejas ante las autoridades reguladoras alemanas, Curacao eGaming y otros organismos internacionales para garantizar que este casino rinda cuentas. También emprenderé acciones legales para recuperar mis fondos y exponer estas prácticas poco éticas en foros de confianza como AskGamblers, CasinoGuru y Trustpilot, así como en plataformas de redes sociales.
---
Mi consejo:
Evite Instant Casino a toda costa. Hay innumerables casinos de buena reputación que valoran a sus jugadores y operan de manera transparente. Instant Casino no es uno de ellos. No permita que lo exploten como me han explotado a mí y a otros.
Hola Thanitaplaipool,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Instant Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
