PrincipalQuejasInstant Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

Instant Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

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Importe: 1.900 €

Instant Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/11/2024 | Resuelta : 18/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 días
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El jugador de Alemania no había recibido dos solicitudes de retiro de €800 y €1100 de Instant Casino, que supuestamente fueron procesadas el 23 de noviembre. A pesar de enviar extractos bancarios al servicio de asistencia y ponerse en contacto con el banco, no había recibido los fondos y se le recomendó que tuviera paciencia. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el banco había rechazado las transferencias, lo que llevó a que los €1900 se acreditaran nuevamente en su saldo del casino, que luego retiró con éxito a través de criptomonedas. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

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Público
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hace 1 semana
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Hola,

Comencé a jugar en el sitio de Instant Casino el 22 de octubre. El 23 de octubre, gané 1900 € y solicité dos retiros de 800 € y 1100 €. No se solicitó KYC. Supuestamente, estos se pagaron a mi cuenta bancaria el mismo día (23 de noviembre). Hasta la fecha, 12 de noviembre, no he recibido ninguno de los retiros. Mientras tanto, he enviado dos extractos bancarios al servicio de asistencia para demostrar que no he recibido nada. También me comuniqué con mi banco, sin éxito. El servicio de asistencia me sigue diciendo que tenga paciencia y que han realizado las dos transferencias.


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Público
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hace 1 semana
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Estimado flakezz97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tus solicitudes de retiro? ¿Están marcadas como pendientes o procesadas en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 semana
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Hola Kristina,

Gracias de antemano por su ayuda. Jugué sin bono. Las ganancias aparecen en "pagado".

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Público
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hace 6 días
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Muchas gracias por tu respuesta, flakezz97. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 6 días
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Les envié las capturas de pantalla por correo electrónico.

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Público
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hace 3 días
Traducción

El casino indicó que mi banco había rechazado las dos transferencias y las había devuelto. Los 1900 € se acreditaron nuevamente en mi saldo del casino y pude retirar el dinero a través de criptomonedas. El caso se puede cerrar. Gracias por su esfuerzo y su tiempo.

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Público
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hace 2 días
Traducción

Estimado flakezz97,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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