El jugador de Alemania no ha recibido dos solicitudes de retirada de 800 € y 1100 € de Instant Casino, que supuestamente se habían procesado el 23 de noviembre. A pesar de enviar extractos bancarios al servicio de asistencia y ponerse en contacto con el banco, no ha recibido los fondos y se le recomienda tener paciencia.
Hola,
Comencé a jugar en el sitio de Instant Casino el 22 de octubre. El 23 de octubre, gané 1900 € y solicité dos retiros de 800 € y 1100 €. No se solicitó KYC. Supuestamente, estos se pagaron a mi cuenta bancaria el mismo día (23 de noviembre). Hasta la fecha, 12 de noviembre, no he recibido ninguno de los retiros. Mientras tanto, he enviado dos extractos bancarios al servicio de asistencia para demostrar que no he recibido nada. También me comuniqué con mi banco, sin éxito. El servicio de asistencia me sigue diciendo que tenga paciencia y que han realizado las dos transferencias.
Estimado flakezz97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina,
Gracias de antemano por su ayuda. Jugué sin bono. Las ganancias aparecen en "pagado".
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