El jugador de Portugal manifiesta su descontento con el casino debido a los retrasos en el procesamiento de dos retiros de 1500€ y 500€. A pesar de tener una cuenta verificada, se enfrenta a repetidas excusas del servicio de atención al cliente por los altos volúmenes de retiros.
Buenas tardes, les escribo para expresar mi insatisfacción con este casino. Realicé dos retiros, uno de 1500 y otro de 500, pero terminé gastando parte del saldo que me quedaba. Han pasado 24 horas y ni siquiera se han procesado las transacciones. Me siguen dando la misma excusa de que están experimentando un gran volumen de retiros, etc. No hay nada "instantáneo" en este casino, ¡y la atención al cliente es pésima! Siempre están usando las mismas frases. Por favor, gurú, ayúdenme a recuperar el dinero que gané honestamente, después de realizar varios depósitos que no fueron pequeños. Mi cuenta está verificada. Gurú, por favor ayúdenme.
Querido Madnessboy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
Hola, ni siquiera me han aprobado el retiro todavía, siempre ponen excusas sobre un gran volumen de pagos, etc., ayer se derivó la historia ahora Navidad que mucha gente hizo lo mismo, no hay justificación para eso, mi cuenta está verificada, supuestamente los retiros se procesarían después de 24 horas, pero nada! Estoy hablando, algunas personas cierran el chat, otras te piden que tengas paciencia, están trabajando 24/7 para el mejor del cliente, ¿cómo puede un casino que se hace llamar casino instantáneo pagar rápido? ¿Siguen haciendo publicidad de retiros instantáneos? Inaceptable. Quiero creer que recibiré el dinero porque se ganó de manera justa, honesta, pero sin embargo ya había gastado algo. Gurú, por favor, ayúdame con esto
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