Instant Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Buenas tardes,

Me gustaría informarle sobre los problemas que encontré con InstantCasino.com.

Envié tres solicitudes independientes al servicio de atención al cliente en relación con el juego responsable. En ese momento, mi cuenta estaba completamente verificada.

Estos correos electrónicos se enviaron el 25 y 26 de noviembre, solicitando que se redujera mi límite de depósito a 100 € por semana. Más tarde, también solicité establecer un límite de pérdidas de 200 € por mes. A mediados de diciembre, me comuniqué nuevamente con el servicio de atención al cliente para solicitar el cierre completo de mi cuenta.

Sin embargo, el casino no ofreció la opción de ajustar los límites de depósito y nunca recibí ninguna respuesta confirmando el cierre de la cuenta.

Como resultado, debido al límite máximo de retiro del casino de €20.000 al mes, combinado con el impulso de juego que ya estaba experimentando en ese momento, terminé perdiendo los €18.000 restantes en mi cuenta.

Si el servicio de atención al cliente me hubiera escuchado y activado mi autoexclusión, lo habría dejado intacto y lo habría retirado 30 días después.

Por lo tanto, culpo al casino porque no cumplen con sus propios acuerdos de usuario.

Estimado Timtenveen,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión por adicción al juego sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión, y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías indicarme si alguna vez has indicado que tienes un problema con el juego al comunicarte con el casino? Por favor, reenvíame todas las solicitudes de cierre de cuenta que hayas enviado al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Lo he enviado a tu correo electrónico.

Gracias por tu respuesta, Timtenveen. Por favor, revisa mi primera respuesta e intenta ayudarme. Solicité mensajes en los que solicitabas al casino que cerrara tu cuenta debido a tu adicción al juego. Si bien recibí un correo electrónico con 6 archivos PDF, ninguno de ellos contenía la única información que necesitaba.

Esta es la comunicación por correo electrónico que envié al casino. El casino me dice que envíe correos electrónicos cuando desee autoexcluirse.

Veo que es una comunicación entre usted y el casino, sin embargo, falta la información clave: la autoexclusión en la que claramente solicitó al casino que cerrara su cuenta debido a su adicción al juego.

Te he enviado el correo electrónico adicional.

Reenvíeme la solicitud de autoexclusión como archivo adjunto. A continuación, le indicamos cómo hacerlo en Outlook:

• Abra Outlook y busque el correo electrónico que desea reenviar.
• Haga clic en el correo electrónico para abrirlo.
• Haga clic en Más opciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
• Seleccione Reenviar como adjunto en el menú desplegable.
• Aparecerá un nuevo correo electrónico con el correo electrónico seleccionado adjunto como un archivo .msg.
• Ingrese la dirección del destinatario y haga clic en Enviar.

Si has recibido alguna respuesta a este correo, por favor envíala también. Gracias.

Hola, Timtenveen:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.