PrincipalQuejasInstaspin Casino - El jugador no recibió el bono esperado.

Instaspin Casino - El jugador no recibió el bono esperado.

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Importe: 100 €

Instaspin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 08/02/2024 | Resuelta : 13/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Holanda había depositado 400€ esperando recibir un bono del 25% que no fue añadido a su cuenta. A pesar de las numerosas comunicaciones con el casino, el problema permaneció sin resolver durante más de una semana, lo que provocó que el jugador perdiera 6.000 €. Sin embargo, el casino finalmente resolvió el problema agregando el bono de 100 € faltante al saldo del jugador, junto con 200 € adicionales como compensación por las molestias causadas. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

He depositado 400€ con un bono del 25%. El dinero del bono nunca se agregó. De hecho; Afirman que no se puede agregar nada a mi cuenta.


Aparentemente soy el único jugador con el que tienen este problema. Mientras tanto, he perdido unos 6000 € y todavía no he recibido ni un solo bono ni reembolso.


Ya llevamos aproximadamente una semana y siguen prometiendo que lo resolverán, pero aún no hay actualizaciones sobre la situación. Está empezando a parecer realmente incompleto ahora. Espero que solucionen las cosas pronto o me mudaré a un sitio web diferente.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado Pascal_W,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Instaspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Alguna vez ha recibido algún bono de este casino?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC completa?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con atención al cliente sobre el problema con sus bonos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 9 meses
Traducción

He recibido un bono de bienvenida de 100€ pero eso es todo.


Estoy verificado.


Todos los días les hablo de la situación. Esta mañana fue la última vez.

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hace 9 meses
Traducción

Aún nada, ahora dicen que se lo escalaron al proveedor. Afirman que ya no está en sus manos.



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Público
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hace 9 meses
Traducción

¡Lo resolvieron!


Los 100€ que faltaban se agregaron a mi saldo y también agregaron 200€ adicionales.


Tardaron mucho pero al menos no rompieron su promesa.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado Pascal_W,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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