Instaspin Casino - Jugador que tiene problemas técnicos con su saldo.

Hola, he jugado en el casino Instaspin durante algunos meses y obtuve mi primera gran ganancia el miércoles 10 de abril. Recibí 100 giros gratis tras un depósito de £20 y logré completar la apuesta con alrededor de £658 en mi saldo. Mi cuenta está completamente verificada, no infringí ningún término y condiciones ya que mi apuesta máxima fue de 60 peniques y no puedes jugar juegos restringidos con bonificación con dinero de bonificación porque no se abren.

Cuando alcancé la apuesta requerida, mi saldo cayó repentinamente a mis £20 originales e inmediatamente me comuniqué con el chat en vivo. Me dijeron que era un problema técnico y que no tardarían más de 24 horas en resolverlo. Eso fue hace más de 48 horas. Todavía no he visto que los fondos reaparezcan en mi cuenta y sigo recibiendo la misma respuesta en el chat y el correo electrónico, que el equipo está trabajando en ello. Siento que se están estancando. Esta es una cantidad bastante significativa para mí, ya que en su mayoría solo juego apuestas pequeñas (10p - 60p). ¿Hay alguna forma de que puedas ayudarme por favor? No tengo una captura de pantalla de la cantidad en cuestión porque no esperaba que esto sucediera, nunca antes había ocurrido en ningún casino en el que haya jugado. Pero el chat confirmó que una vez que la apuesta fue del 100%, el dinero del bono (ahora efectivo) se perdió en una ronda de juego abierta por legado de muertos. Muy extraño y me disuadiría de volver a depositar o recibir un bono aquí si no solucionan esto pronto.

Hola leondowling1,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Instaspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿El saldo acumulado es visible al menos en el historial de apuestas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que estos problemas pueden tardar entre 1 y 2 semanas en solucionarse, por lo que definitivamente recomendaría esperar un poco más.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola, gracias por tu rápida respuesta. Sí, mi cuenta fue verificada dentro de los 2 días posteriores a su apertura. No puedo acceder a ningún historial de depósitos o saldo de bonos porque el casino no ofrece esto. Me doy cuenta de que es un casino nuevo y es posible que esté encontrando su lugar ya que el chat en vivo ha sido muy receptivo al igual que el correo electrónico, pero parece muy extraño ya que seguramente el equipo técnico debería al menos haberme informado sobre lo que está sucediendo. Hablé con una chica llamada Eva esta mañana y solo les pregunté si habían avanzado más en mi problema, pero ella dijo que el equipo todavía estaba trabajando para intentar solucionar el problema. Por supuesto, le daré este tiempo, pero leí un artículo sobre otra persona que estaba jugando aquí y que tenía un saldo original de £40 que logró aumentar a £1080. Pero luego, al jugar en una determinada tragamonedas, el saldo desapareció y solo quedó el depósito original en la cuenta. También afirmaron que se resolvió en 48 horas y pudieron acceder a los fondos y realizar un retiro exitoso. Obviamente me dijeron 24 horas y eso fue hace casi 60 horas, de ahí mi aprensión. Con suerte, el asunto se resolverá en los próximos días, ya que me doy cuenta de que algunos equipos técnicos solo trabajan de lunes a viernes.

Hola, tengo capturas de pantalla de la conversación original después de que desapareció mi saldo. Donde realmente me dicen que los fondos están atrapados en una ronda abierta y se liberarán dentro de las 24 horas. Si esto le resulta útil, hágamelo saber. Gracias 🙏

Sólo una actualización rápida. Mañana se cumplirán 12 días desde que mis fondos desaparecieron de mi cuenta y aún no han sido devueltos. El casino dice que mis fondos están seguros y lamentan que esté tardando tanto, pero se acreditarán en mi cuenta tan pronto como se resuelva el problema. Parece que esto está tardando demasiado. En espera de su respuesta. Gracias

Hola leondowling1,

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este problema a nikolas.b@casino.guru ?

si no hay problema. Deberías recibir todas mis transcripciones al final del día.

Hola, ¿has recibido toda la información relevante que te envié? Sólo una actualización también. Son 2 semanas y todavía no hay fondos con la misma respuesta constante en el chat y por correo electrónico. De hecho, hoy recibí una respuesta de un agente diferente. Fue lo más directa posible con su respuesta. Espero que puedan ayudarme por favor 🙏

Día 16. Sin dinero. Casi ninguna correspondencia de

nadie realmente. ¿Ya has hablado con un representante del casino? Esperando su respuesta con anticipación.

Hola leondowling1 y gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Vale genial. Gracias por la ayuda. Sólo una actualización… 19 días y aún no se resuelve. Aparentemente, se ha remitido al equipo de administración, por lo que estoy esperando una respuesta de ellos sobre mi última conversación en su sitio.

Hola leondowling1,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Instaspin Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Instaspin,

¿Podría informarnos cuándo su equipo técnico resolverá el problema técnico y cuándo se restablecerán las ganancias del jugador en el saldo de su cuenta?

Hola Michal, esto es una broma. Supuestamente, el asunto se remitió al equipo directivo, pero eso fue hace 5 días y todavía no hay respuesta de ellos. Ahora apenas recibo comentarios sobre el chat, los correos electrónicos o los mensajes. Han pasado 23 días desde que mis fondos desaparecieron y todavía estoy en el punto de partida con ellos. Honestamente, tendrás suerte si responden aquí también. Manera absolutamente impactante de tratar a los clientes.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Mical. ¡Buenas noticias! Mi dinero ha sido reembolsado a mi cuenta, el importe total de £639,33 esta tarde. Hice con éxito un retiro que se procesó y los fondos están pendientes en mi cuenta bancaria. Muchas gracias por tu ayuda en este asunto 🥳

Buenas noticias, leondowling1. Me alegra saber que el casino procesó su retiro. Confío en que sea sólo cuestión de unas pocas horas hasta que los fondos se acrediten exitosamente en su cuenta bancaria.

Si, por algún motivo, esto no se acreditará, no dude en informarme en michal.k@casino.guru

Como el reclamante confirmó que se recibieron los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos