El jugador holandés había ganado hasta unos 1150€ con un depósito inicial de 35€. Sin embargo, su saldo cayó repentinamente a 35 € durante el juego. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara detalles adicionales y se comunicara con el casino para comprender mejor la situación. Antes de que pudiéramos intervenir, el jugador nos informó por correo electrónico que el problema se había resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola, hice un depósito de 35 € con mi bono de primer depósito, instantáneamente comencé a ganar, así que nunca toqué el dinero de mi bono, subí a alrededor de 1150 €, de repente, cuando estaba jugando con dinero, mi saldo cayó de 1115 a 35 €. .
Me comuniqué con soporte y lo entregaron al departamento técnico, me comuniqué con el chat 2 veces más ya que no recibí respuesta al correo electrónico.
Espero que puedan ayudarme y apoyarme. Puse algunas capturas de pantalla con esta queja como prueba. Saludos, Steven Boelen.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Boelzzhit nos informó por correo electrónico que el problema se ha resuelto.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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