Acepté una oferta de giros gratis y, posteriormente, aposté las ganancias como se me pedía, 35 veces. Mi saldo era de más de 1200 £, pero cuando llegué al 100 % de las apuestas, el dinero desapareció. Cuando me comuniqué con el servicio de asistencia en varias ocasiones, me dijeron que esperara 10 días hábiles para que alguien lo investigara. Realmente no creo que 2 semanas sea un plazo aceptable para esto y, al buscar en Internet, varios otros usuarios esperaron semanas e incluso meses para obtener una resolución. No hay forma de que el usuario que mira el historial de juego responda instantáneamente a cualquier posible duda por parte del casino sobre el dinero que se me debe.
El casino en sí es muy fácil de usar y cuenta con una buena selección de juegos, pero deben solucionar estos errores del sistema de manera más eficaz. Por cierto, este es mi primer intento de retiro con ellos y mi cuenta está 100 % verificada.
I took up an offer of free spins and subsequently wagered the winnings as required 35x. My balance was up over £1200, however when I reached 100% on wagering the money disappeared. When I have contacted support since on several occasions I just keep getting told to wait 10 business days for someone to look into it. I really don't think 2 weeks is an acceptable timescale for this and looking online several other users have waited weeks and a few even months for a resolution. There is no way if the user looking at game history which would instantly answer any potential doubts on the casinos part around the money being owed to me.
The casino itself is very easy to use woth a good selection of games, however they need to work on these system errors more effectively. Incidentally this is my first withdrawal attempt with them and my account is 100% verified.
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