El jugador del Reino Unido depositó £100 en el casino Instaspin y cumplió con el requisito de apuesta, lo que le dio un saldo de £400. Sin embargo, después de realizar giros con una apuesta de 80 peniques, el saldo completo desapareció y las ganancias no se reflejan. El jugador está teniendo dificultades para resolver este problema con el casino.
Hola, necesito que alguien me ayude. Deposité £100 en el casino Instaspin y completé la apuesta y tenía £400 en saldo, pero cuando fui a hacer un par de giros con una apuesta de 80p, todo mi saldo se agotó y el dinero que gané no aparecía en mi saldo. Estoy teniendo problemas para solucionar esto a través del casino. ¿Alguien puede ayudarme?
Estimado simoncoleman199,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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Hola, gracias por responderme tan rápido. Sí, mi saldo se agotó, no queda nada en esa cuenta. Estaba jugando a las tragamonedas en un juego llamado Densho cuando se agotó mi saldo. Obtuve mis ganancias con un bono de depósito de bienvenida. Deposité £100 con un depósito del 100 % y completé la apuesta e hice un par de giros de 80p en Densho y luego me quitaron mi saldo de poco más de £400. Me sentí destrozado porque esto me hubiera ayudado para Navidad.
Hola, han pasado 4 días desde que esto sucedió y el casino Instaspin ahora se niega a responderme cuando les pregunto cuánto tiempo tomará para que mi dinero se acredite nuevamente en mi cuenta. Estoy empezando a pensar que no recibiré las £ 400
Muchas gracias por tu respuesta, simoncoleman199. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, te los acabo de enviar por correo electrónico, muchas gracias.
¿La sesión de juego en la que ganaste quedó registrada en tu historial de juego? Si es así, envíame el historial de juego.
Gané dinero en numerosos juegos, pero no, por alguna razón mi historial no aparece... no muestra ninguna de mis ganancias, lo cual es extraño.
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