El jugador del Reino Unido había completado los requisitos de apuesta para una promoción, pero no pudo localizar aproximadamente £470 de sus fondos después de terminar. A pesar de estar completamente verificado y tener un historial de transacciones exitosas, las respuestas del chat en vivo no habían sido de ayuda y el jugador no recibía más respuestas del casino. El problema se resolvió ya que se localizaron los fondos del jugador y se devolvieron con éxito.
Recientemente completé una apuesta en una promoción del 100 % hasta £500 que recibí por correo electrónico. Deposité £50 y aposté 35 veces, verificando ocasionalmente el progreso de la apuesta. Mantuve mis apuestas dentro de los parámetros requeridos. Cuando terminé de apostar, mi 470 desapareció y no pude encontrarlo en ningún lado. Hablé con el chat en vivo y solo recibí el mensaje estándar de que podría ser un problema técnico. Y ahora no estoy recibiendo ninguna respuesta. Después de buscar en Internet, puedo ver que la gente ha tenido este problema antes con este casino. Pero lo que no entiendo es que estoy completamente verificado y he depositado y retirado varias veces. Dado que esto ha sido un problema con otras personas antes, creo que es mejor publicar una queja aquí y se lo he hecho saber al casino.
Hola GeoJung9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Instaspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, me han verificado desde el día que creé la cuenta. Siempre me aseguro de verificar antes de jugar. Me comuniqué con el casino para consultar mi historial y solo me enviaron una hoja de cálculo de mis depósitos. Literalmente, recién recibí el correo electrónico y lo que me enviaron no me resultó de ninguna ayuda.
Recibí más correspondencia de ellos esta mañana después de enviar mensajes en busca de una actualización y otra información como mi historial de apuestas (que debería mostrar el punto exacto en el que desaparece mi saldo después de completar la apuesta, estaba jugando Diamonds of Egypt de Pragmatic Play con una apuesta de 88p). También el historial de bonificaciones que mostrará la bonificación que estaba completando. Pregunté nuevamente esta mañana y me dijeron que esperara y que me lo habían solicitado nuevamente.
Por el momento solo tengo mis depósitos y retiros de la última semana.
Me gustaría cerrar este caso, mis fondos fueron localizados y ya los tengo. Gracias
Estimado GeoJung9,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
