El jugador del Reino Unido había depositado £23 y recibió la misma cantidad en bono. Después de completar los requisitos de apuesta y perder el bono, se quedó con más de £400 en su cuenta. Sin embargo, solo quedó el monto del depósito original y estaba bloqueado. Su cuenta aún no había sido verificada, pero había presentado los documentos requeridos. Este había sido su tercer bono de depósito en el casino. Después de ponerse en contacto con el casino, le informaron que el problema se había remitido a su departamento técnico para su investigación. Más tarde, el jugador confirmó que el casino había acreditado los fondos faltantes en su cuenta y solicitó cerrar su queja. Habíamos marcado la queja como "resuelta".
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