The player from the United Kingdom experienced an issue where her winnings disappeared. Despite our attempts to gather more information and assist with the situation, the player did not respond to inquiries regarding the discrepancy in her winnings. As a result, the investigation could not proceed, leading to the closure of the complaint.
La jugadora del Reino Unido experimentó un problema por el cual sus ganancias desaparecieron. A pesar de nuestros intentos de reunir más información y ayudar con la situación, la jugadora no respondió a las consultas sobre la discrepancia en sus ganancias. Como resultado, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al cierre de la queja.
Tuve 2 problemas en las últimas 24 horas. 1) Deposité £20 y tomé 100 giros gratis, gané £30.82 en giros gratis pero no fui a mi cuenta, me comuniqué con el casino y eso se resolvió esta mañana. 2) Estaba jugando £1 por giro en Big Bass Splash y tenía £370.86 peniques. Presioné girar cuando terminé. Me quedaban 86 peniques. Esto sigue sucediendo y cuando me comuniqué con el casino me dijeron que tenía que esperar hasta 5 días.
I have had 2 problems in last 24 hours 1 one I deposited £20 and took 100 free spin won £30.82 from free spins but did not go on to my account contacted casino and that was resolved this morning 2 problem I was playing £1 a spin on big bass splash had £370.86 pence I pressed spin when finish I had 86p left this keep happening and when I contacted the casino getting told got to wait up to 5 days
Querida Kizzykazzy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Instaspin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Kizzykazzy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Instaspin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Kizzykazzy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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