Hola Verónica,
Le enviaré la descripción general del juego de Evolution Gaming tal como puedo verla en la descripción general de mi cuenta. Vale la pena mencionar que el jugador nunca recibió un error/advertencia de que sus apuestas fueron canceladas y los juegos me permitieron hacer mis apuestas y luego, cuando gané, el jugador recibió el dinero pero no se agregó a mi saldo del casino.
Esto sucede a veces pero siempre se corrige después de un tiempo; sin embargo, esta vez no sucedió. Para mí no hubo señales de problemas hasta que mi equilibrio comenzó a mantenerse atrás con las victorias que obtuve. Pero como mi descripción general de la transacción con Evolution era correcta, pensé que habría algún retraso por parte de Evolution y eso es todo.
Según Evolution Gaming, no hay explicación para una diferencia tan grande (entre tener un saldo de 3667 € y 0 €), algo que el casino sí afirma. También se han almacenado conversaciones sobre esto y una descripción general de mis 152 apuestas individuales en Evolution Gaming (Crazy Time y Blackjack) y el resultado que coincide con mis afirmaciones. Sin embargo, espero que los datos actuales que proporcioné sean suficientes por ahora, ya que enviar 152 capturas de pantalla llevará un tiempo.
El casino también me dio una descripción general de las transacciones, pero difiere en que 64 rondas de bonificación tienen un error, algo que Evolution Gaming desconoce. Además, la diferencia en el saldo confirma que el casino claramente canceló mis apuestas que me dieron ganancias y las que perdí no tuvieron "problemas". Casi se diría que sucedió a propósito, pero espero que sea una conclusión falsa por mi parte y que el casino esté dispuesto a recuperar mis fondos.
También vale la pena mencionar que normalmente, si una apuesta se cancela o ocurre algún error con Evolution, el jugador siempre recibe una notificación en la pantalla que dice apuestas rechazadas/canceladas. ¡En ninguna de mis apuestas sucedió esto!
Hello Veronika,
I will forward you the game overview from Evolution Gaming as I can see it in my account overview. It is worth the mention that never the player got a error/warning that his bets were cancelled and the games allowed me to place my bets and afterwards when I won the player received the money but it did not get added to my casino balance.
This sometimes happens but always gets corrected after a while however, this time it did not happen. There was for me no sign of problems until my balance started to keep behind with the wins I made. But as my transaction overview with Evolution was correct I thought it would be some delay on Evolutions side and thats all.
According to Evolution Gaming there is no explanation for such big difference (between having a balance of €3667 and €0) something the casino does claim. Chat of this have been stored too and an overview of my 152 individual bets on Evolution Gaming (Crazy Time and Blackjack) and the outcome which does match my claims. However, I hope the current data I provided is sufficient for now as sending 152 screenshots is going to take a while.
The casino also gave me a transaction overview but that differs by 64 bonus rounds having an error, something that is unknown by Evolution Gaming. Also, the difference in balance confirms that the casino clearly cancelled my bets that led to wins and the ones I lost had no 'issues'. You would almost say that it happened on purpose, but I hope that is a false conclusion from my side and that the casino is willing to retrieve my funds.
It is also worth the mention that normally if a bet gets cancelled or some error occur with Evolution that the player always receive a notification on the screen saying bets rejected/cancelled. In none of my bets did this happen!
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