El jugador de los Países Bajos afirma haber ganado 193.282,10 € en el casino Instaspin, pero solo ha recibido 5.000,00 € debido a que el casino deshabilitó su cuenta por supuestamente tener múltiples registros. El jugador afirma que no sabía que tenía una segunda cuenta y cree que el proceso de verificación del casino no comprobó las cuentas existentes. Solicita las ganancias restantes.
Hola,
Quiero presentar una reclamación contra el casino Instaspin (instaspin.com). Gané 193.282,10 €, pero solo recibí 5.000,00 €.
Antes de todos los problemas, me registré en Instaspin Casino con mis datos de usuario personales/originales. Utilicé mi dirección de correo electrónico j**************@gmail.com e ingresé todos mis datos de usuario personales/originales:
- Nombre completo: JG
- Correo electrónico: j**************@gmail.com
- Número de teléfono: +3**********
- País: Países Bajos;
- Fecha de nacimiento: **-**-****
- DIRECCIÓN: ****
- Ciudad: ****
- Código postal: ****
Antes de jugar en cualquier casino, me aseguro de que se haya completado la verificación de mi cuenta. Recopilé todos mis datos personales para verificar mi cuenta y esta fue verificada.
Después de que se completó mi verificación, gané una increíble cantidad de € 164.528,00 en Sweet Bonanza 1000. (ver video: 164k de ganancia pero sin crédito en mi cuenta) Solo había un problema, los € 164.528,00
No se acreditó en mi cuenta, así que decidí enviar un correo electrónico a Instaspin Casino para informarles sobre el dinero faltante. Me dijeron que investigarían el problema y que había un "problema técnico" que resolverían.
Mientras tanto, decidí retirar el monto restante de mi saldo de 28.754,10 €. Hice un retiro de 5.000,00 € (retiro máximo en un día) y recibí un correo electrónico que decía que mi retiro fue aprobado (ver documento: Gmail - Su retiro ha sido aprobado j**************@gmail.com). El 12-02-2024 a las 15.33 horas recibí mis primeros 5.000,00 € y se acreditaron en mi cuenta bancaria. (ver documento: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) Esto demuestra que mi cuenta fue completamente verificada, de lo contrario no habrían pagado mi retiro.
Después del retiro de € 5.000,00 recibí el siguiente correo electrónico de Instaspin Casino: (esta conversación por correo electrónico era sobre el dinero faltante de € 164.528,00 en combinación con el "error técnico")
asuntos)
Querido J****,
Esperamos que este correo le llegue bien.
Hemos notado que ha registrado varias cuentas para acceder a los servicios de Instaspin. Además, su cuenta inicial está actualmente deshabilitada a pedido suyo a través de nuestro
Herramienta de Juego Responsable. Esta actividad constituye una infracción de nuestros Términos y Condiciones, que usted aceptó al registrarse. Como resultado, hemos tomado las medidas necesarias para deshabilitar su cuenta duplicada.
cuenta.
A continuación se presentan los detalles de las cuentas en cuestión:
Cuenta 1
Dirección de correo electrónico: J***********@gmail.com
Fecha de inscripción: 10/11/2024, 17:07 CET
Cuenta 2
Dirección de correo electrónico: J**************@gmail.com
Fecha de inscripción: 29/11/2024, 17:14 CET
Como se indica en nuestros Términos y condiciones: 5.1.4 Solo se le permite registrar una Cuenta en el Servicio. Las Cuentas están sujetas al cierre inmediato si se descubre que tiene varias Cuentas
registrados con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, parientes, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operan en su nombre.
En consecuencia y de acuerdo con nuestra política de Juego Responsable, todas las ganancias generadas desde la cuenta duplicada (j**************@gmail.com) han sido confiscadas. Sin embargo, hemos reembolsado el monto total de su depósito de 1620,00 EUR.
Agradecemos su comprensión en este asunto. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Revisé el correo electrónico y de repente me di cuenta de que ya tenía una cuenta en Instaspin Casino, ¡pero no lo sabía! Para registrarme en Instaspin Casino, usé mis datos de usuario personales/originales, así que pensé que estaba bien. Usé los mismos datos de usuario personales/originales en j***********@gmail.com y j**************@gmail.com (mi segunda dirección de correo electrónico que uso), pero no hubo errores ni comprobaciones.
dispositivo en mis datos de usuario personales/originales que me indicaban que ya tenía una cuenta en Instaspin Casino. El único cambio que hice fue mi dirección de correo electrónico, los demás datos de usuario personales/originales estaban exactamente
Lo mismo. Además, ya verificaron mi cuenta de j**************@gmail.com antes de ganar cualquier premio.
dinero) ¡así que pensé que todo estaba bien!
Después del correo electrónico, estaba verificando si cometí algún error con mi usuario personal/original en alguno de mis
Cuentas (j***********@gmail.com o j**************@gmail.com) Lo revisé y todos los datos personales/originales del usuario eran exactamente los mismos. Entonces decidí investigar si es posible crear una cuenta multipool con la misma fecha personal/original pero solo con el cambio de una dirección de correo electrónico. La conclusión es que es posible e Instaspin Casino no verificó ningún dato personal/original del usuario con
usuarios ya existentes. (ver video: Registro sin verificar ningún dato personal) Conclusión, no sabía que ya tenía una cuenta en Instaspin Casino y el proceso de registro/verificación de
Instaspin Casino no estaba verificando ningún dato personal/original de los usuarios ya existentes.
Por eso quiero retirar el dinero restante de 188.282,10 € a mi cuenta bancaria.
Querido Nobody1992,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Mencionaste que no te diste cuenta de que ya tenías una cuenta en Instaspin Casino antes de registrar una segunda. ¿Podrías explicar cómo fue posible que te olvidaras de la primera cuenta?
¿Podrías confirmar que pasaste la verificación KYC para la primera cuenta?
¿Activaste alguna bonificación o promoción en la primera o la segunda cuenta? Si es así, ¿podrías aclarar qué bonificaciones se activaron?
¿Has realizado algún depósito con la primera cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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