Instaspin Casino - Los fondos de bonificación del jugador desaparecieron.

Hice un depósito de £20 en instaspin y obtuve un bono de 100 giros gratis como parte de una oferta de bono. Después de acumular un saldo con los fondos del bono, logré liquidar las apuestas. Estaba jugando al juego 'Densho' con una sierra para metales y la apuesta era de 0,40 peniques. De repente, los fondos del bono desaparecieron de mi cuenta y me quedé solo con mi depósito inicial (£20). Siempre me aseguro de leer los términos y condiciones de cualquier bono que recibo y me aseguro absolutamente de hacerlo. No romper las reglas.

Me puse en contacto con el chat de inmediato y me dijeron que podía ver que se trataba de un error técnico y que se pasaría al equipo técnico y se solucionaría lo antes posible.

Esto fue hace más de 24 horas.

Sé que este no es un gran período de tiempo... sin embargo, he notado la misma queja varias veces por parte de numerosos jugadores y algunos de ellos han tenido que esperar durante semanas, lo cual me preocupa.

Me he puesto en contacto con el casino nuevamente hoy y me han dicho que espere una vez más.

Queridos stefansumners,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ? ¿Dejaste de jugar inmediatamente después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola

Desafortunadamente, no tengo ninguna evidencia aparte de capturas de pantalla del chat en el que el asesor me dice que no me preocupe porque no hice nada malo. También otra captura de pantalla de un asesor diferente que me dice que el equipo técnico se está ocupando del asunto y que se pondrán en contacto lo antes posible.

He vinculado las capturas de pantalla de esa transcripción aquí.

En cuanto al historial de juegos... no hay ningún lugar en el casino que le permita acceder a esta información. Incluso puedes ver el historial de retiros.

Sé que el juego era Densho y sé que el saldo era de alrededor de £141 en ese momento.

Veré si puedo solicitar mi historial de juego y filtrarlo.

¡gracias!

Actualizar.

Todavía no hay contacto del casino con respecto a los fondos que me faltan. Ni siquiera para asegurarme que están trabajando en ello. Me he acercado a charlar unas 3 veces a las que me siguen diciendo lo mismo, que el equipo técnico se está ocupando de ello. Extremadamente decepcionado y frustrado en este punto. Presentaremos una queja ante el UKGC para informar al casino si el problema no se resuelve en los próximos días.

Muchas gracias, stefansumners, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias.

Espero que esto se resuelva porque todavía no hubo suerte.

Hola stefansumners,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado su caso y entiendo su deseo de una solución rápida; sin embargo, la investigación del error puede llevar mucho tiempo y el equipo técnico del casino o del juego debe solucionarlo. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Instaspin Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Instaspin,

¿Puede proporcionarnos detalles sobre la fecha estimada de finalización de la investigación y el cronograma para la reintegración de los fondos del jugador en su cuenta?

Hola equipo, el problema se solucionó y los fondos se volvieron a acreditar hoy.

Gracias por su respuesta, equipo Instaspin.

Queridos stefansumners,

¿Puede confirmar la reacreditación de los fondos faltantes en su cuenta del casino? Si todo se ha solucionado, ¿podemos considerar su queja resuelta o necesita más ayuda con algo más?

Hola.

De hecho, Instaspin ha acreditado los fondos faltantes, lo cual aprecio profundamente.

Mi más sincero agradecimiento al casino y a Casino.Guru por la ayuda.

muy apreciado.

Queridos stefansumners,

Gracias por la confirmación. ¿Podemos considerar su queja resuelta o necesita ayuda con algo más?

Hola, stefansumners:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola. ¡Disculpe la demora!

Sí, podemos ampliar el caso resuelto y cerrado.

gracias de nuevo

¡muy apreciado!

Queridos stefansumners,

Gracias por la confirmación.

Con la confirmación del reclamante, consideramos que este problema se abordó/resolvió con éxito. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos