PrincipalQuejasInstaspin Casino - No se recibe el retiro del jugador.

Instaspin Casino - No se recibe el retiro del jugador.

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Importe: £50

Instaspin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 04/04/2024 | Caso cerrado : 29/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había estado esperando un retiro de £50 desde el 22 de marzo. El casino insistió en que se realizó el pago, pero el extracto bancario del jugador no mostró ningún depósito del casino. A pesar de contactar a su banco, confirmaron no haber recibido nada, lo que generó una disputa entre el jugador, el casino y el banco. Intentamos resolver el problema pidiéndole más detalles al jugador y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Buenas tardes, el 22 de marzo hice un retiro de £50. Tenía que hacerlo mediante transferencia bancaria, pero mi depósito original fue a través de mi tarjeta de débito. Unos días después, me comuniqué con ellos porque no recibí los fondos que me piden. obtenga una copia de mi extracto bancario Recibí una copia de mi extracto bancario y se la reenvío. Puede ver claramente que no he recibido nada de este casino. Están convencidos de que lo han pagado. Esto es totalmente incorrecto. No he recibido mi retiro, la forma en que han ido las conversaciones es que dicen, por favor pregunte al banco por qué no lo han recibido. Para ser justos, me veo un poco estúpido frente a mi banco cada vez que los llamo, mi banco no va a mentir. simplemente no lo van a decir, así que hice lo que dijeron y clasifiqué al banco diciendo por qué no ha recibido el dinero, ¿dónde está? El banco simplemente dijo que no hemos recibido nada de este casino, mi banco Santander simplemente no voy a mentir

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado karenatkins1974,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Privado
Privado
hace 7 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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¿Puedes ver dónde está la confusión? Ahora no hay nada que lo vincule personalmente con el casino. Esto confundió tanto a mi banco al mismo tiempo.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, karenatkins1974. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este tema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, karenatkins1974:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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