PrincipalQuejasIviBet Casino - El depósito del jugador no se acredita.

IviBet Casino - El depósito del jugador no se acredita.

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Importe: 80 €

IviBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 08/10/2023 | Resuelta : 08/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Austria intentó realizar un depósito que fue debitado de su cuenta bancaria, pero no fue acreditado en su cuenta del casino. Resultó que la demora en acreditar el depósito en cuestión en su cuenta del casino se debió a un error inesperado en el sistema de pago del casino. Se nos informó que el depósito faltante se acreditó exitosamente en la cuenta del casino del denunciante unos días antes de que el casino nos lo informara, lo cual fue confirmado posteriormente por el denunciante. La queja está resuelta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, mi pago no fue acreditado a pesar de que fue debitado de mi cuenta.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

  • ¿Podría indicarme si fue su primer depósito en este casino?
  • ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Lo ideal es que formen parte de la investigación.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

No es el primer depósito.

ya fui al banco

aquí está la respuesta:


"Hola Savas,


Comuníquese directamente con el beneficiario y aclare el asunto.

Aquí no podemos hacer nada".

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, bestellungenduvan. ¿Podría publicar aquí (o enviarme) una captura de pantalla de su historial de depósitos/cajero? ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Siempre la misma respuesta en el chat.


¡¡¡Lo reenviaremos, nada más!!!


Llamé tanto a mi banco como a SOFORT KLARNA.

El dinero de papá se acabó, para ambos. Debe ser con el procesador de pagos del casino.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Solo espero que no estén confabulados 😞😞😞

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Verifique mi última respuesta e intente ayudar: solicité un historial de caja, no un recibo de depósito y no he recibido ningún correo electrónico con comunicación entre usted y el casino. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡¡¡No tengo ningún chat guardado!!!!!!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, bestellungenduvan, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola, bestellungenduvan,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de IviBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de IviBet Casino ,

¿Podría analizar el problema del jugador e investigar el asunto con los departamentos correspondientes del casino utilizando los detalles de las capturas de pantalla proporcionadas anteriormente e informarnos sobre el resultado de la investigación?

Si le conviene más, no dude en utilizar mi dirección de correo electrónico para responder (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


El depósito en cuestión se acredita en la cuenta del jugador el 2023-10-27 09:52:47 y, como podemos ver, el jugador ya lo ha utilizado.


El retraso con el depósito se produjo debido a un error inesperado en el sistema de pago, lamentamos sinceramente todos los inconvenientes causados.


Gracias por tu paciencia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Muchas gracias, equipo de IviBet Casino, por su rápida respuesta y la actualización!


Estimado cliente ,

¿Puede confirmar lo anterior? ¿Podemos considerar el problema resuelto?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Sí encaja. Gracias

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias, bestellungenduvan, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

¡Gracias, IviBet Casino, por su rápida ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru

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