El jugador de Alemania solicitó un retiro pero su solicitud fue rechazada debido a que los documentos de verificación eran insuficientes. El jugador no respondió a nuestras preguntas durante dos semanas, por lo que rechazamos la denuncia.
Tenía 600 euros en mi cuenta de ganancias de tragamonedas y quería hacer un retiro y me rechazaron todo el tiempo y me identifiqué aceptado por el Casino y además envié comprobantes de depósitos (según lo solicitado) y nuevamente me rechazaron
He realizado muchos depósitos en este Casino y encuentro inaceptable la forma en que tratas a este Casino.
Estimado Konstantinos3191,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Buenas noches querida Verónica.
Las ganancias se recolectaron sin el uso de bonos.
y en el pasado traté de retirar pero fue rechazado por el Casino en particular mientras enviaba una captura de pantalla de los depósitos que hice.
y sí, lo hiciste bien, pasé la verificación KYC
Gracias por su respuesta. ¿El casino le ha explicado por qué sus solicitudes de retiro han sido rechazadas repetidamente? Si tiene alguna comunicación relevante, reenvíela a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Hola, lo siento, quiero corregir algo, era la primera vez que hacía un retiro en este casino en particular, pero no fue aceptado por las razones que mencioné.
y sí me estaba explicando las razones
me pidieron comprobante de los ultimos depositos en schreenshoot y lo hice varias veces y no me lo aceptaron
Sí, la mente explicó las razones para rechazar la ascensión.
y uno que me dijeron que enviara el ultimo deposito es decir comprobante y lo hice muchas veces y no fue aceptado
Con respecto a la verificación de la cuenta, el casino establece en sus Términos y Condiciones (sección 15. KYC Y VERIFICACIÓN) que:
2. Lista de documentos requeridos para que los jugadores pasen el proceso de verificación:
¿Entiendo correctamente que envió todos estos documentos y solo se rechazó la evidencia del sistema de pago? En los Términos y condiciones, existen criterios adicionales que los documentos deben cumplir para que sean aceptados por el casino:
9. Criterios de verificación de documentos:
¿Su prueba del último depósito contiene toda la información que el casino necesita para una verificación exitosa? ¿Ha proporcionado el documento en el formato correcto? Me gustaría pedirle una vez más que me envíe la comunicación relevante entre usted y el casino sobre los documentos de verificación problemáticos a veronika.l@casino.guru . Gracias de antemano.
los registros de los ultimos depositos contienen caro lo que piden
Gracias por su respuesta. ¿Se aceptó su comprobante de depósito esta vez? Si no, creo que el casino le explicó qué información faltaba.
También me gustaría recordarle que aún no he recibido ninguna comunicación entre usted y el casino. ¿Podría reenviarlo a veronika.l@casino.guru ?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
