El jugador de Rumania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Buen día,
Hoy traté de retirar la suma de 7320 de ivibet, y sin ningún motivo ni prueba cerraron mi cuenta diciendo que tengo varias cuentas según su control de seguridad.
Por supuesto que solo tengo una cuenta.
Por este motivo me cerraron la cuenta y me confiscaron el saldo que pretendía retirar.
¿Pueden ayudar a muchos e a recuperar mi dinero?
Muchas gracias
Estimado Paunalexandru,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha verificado su cuenta previamente, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Buen día,
No hay nadie que pueda usar mi dirección de correo electrónico, así que estoy 100% seguro de que no tengo otra cuenta abierta en el casino.
Invertí alrededor de 150 $ de dinero que tomaron sin ningún problema, y cuando gané (alrededor de 1700 $) subí los documentos solicitados para su verificación, y fueron aprobados por el casino, y cuando hice el retiro, deshabilitaron mi cuenta de inmediato. diciendo que tengo varias cuentas.
El dinero no se acumulaba por bono, ya que el código de promoción no funcionaba, pero eso no me molestó, jugué con mi dinero.
Intenté comunicarme con el casino varias veces, pero las únicas respuestas que recibo es que la decisión es final y sin negociación.
Pedí una prueba varias veces pero siguen enviándome sus términos y condiciones, les dije que no tengo varias cuentas.
Al menos si no están dispuestos a pagar, tal vez pueda recuperar mi inversión, ¡esto no es normal!
Muchas gracias
Muchas gracias, paunalexandru, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola paunalexandru,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de IviBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de IviBet Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué ventaja (injusta) obtuvo al jugar de esta manera si las ganancias se obtuvieron solo con sus depósitos de dinero real?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Buen día y gracias,
Sé que es una posibilidad remota ya que han sido muy poco cooperativos y radicales, diciéndome todo el tiempo que la gerencia del casino ha tomado la decisión y que es definitiva y sin negociación alguna, realmente traté de comunicarme con ellos, pero parece que tú están golpeando una pared en todo momento.
Era la primera vez que jugaba en este casino y realmente no entiendo por qué me han acusado de tener varias cuentas, a menos que no estén dispuestos a pagar las ganancias de los jugadores.
Buen día,
No van a responder, como no me respondieron a mí, es una pérdida de tiempo, no están dispuestos a pagar nada si alguien está ganando, inventando todo tipo de reglas estúpidas.
no puedo hacer nada de todos modos
Muchas gracias por tu tiempo
Estimado Paunalexandru,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Hay una forma más posible de cómo puede intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Saludos a todos,
La denuncia se reabrió después de recibir un correo electrónico del casino.
" Querido paunalexandru,
Nos disculpamos por la demora en responder a su queja y agradecemos su paciencia.
Al revisar su caso, se descubrió que había creado dos cuentas en nuestra plataforma. Posteriormente, durante el proceso de retiro, se identificó una segunda cuenta más antigua. Según nuestros términos y condiciones, está prohibida la creación de cuentas duplicadas. Por lo tanto, se cerró la nueva cuenta de la que solicitó un retiro y se confiscaron los fondos.
Entendemos su frustración y le aseguramos que esta acción se tomó de acuerdo con nuestras políticas para mantener la equidad y la integridad en nuestra plataforma.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.
Saludos cordiales, IviBet Casino "
Estimado equipo de IviBet Casino ,
Me gustaría repetir una parte de mi publicación anterior agregada aquí hace un año.
" ¿Qué ventaja (injusta) obtuvo jugando de esta manera si las ganancias se obtuvieron únicamente con sus depósitos de dinero real?
Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). "
Se agradecería si pudiéramos ver evidencia que confirme las fechas y horas de los registros de las cuentas vinculadas, las conexiones/detalles que las vincularon, la última actividad por cada cuenta (fecha/hora), cuál fue la actividad (juegos jugados, bonos si hubo alguna), y qué (además de crear otra cuenta) fue violado. Tenga en cuenta si el jugador jugó solo con su dinero real y no obtuvo ninguna ventaja injusta al tener otra cuenta (si, por ejemplo, hubo un tiempo significativo entre el uso de las cuentas supuestamente vinculadas, jugó solo en tragamonedas sin bonos...) , no había ningún motivo justificado para confiscar ninguna de sus ganancias y deberían haber sido pagadas.
A la espera de saber de ti.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock