IviBet Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta.

¡Hola!

Tengo un problema con este casino sobre el juego responsable. Envié un correo electrónico al casino sobre mis problemas con el juego el 9 de mayo, hasta hoy he podido apostar en su sitio.

Hablé con el chat en vivo al respecto, pero me ignoran cuando muestro una pantalla impresa del correo electrónico y la fecha. No parece importarles mucho el juego responsable y sus clientes, como está escrito en su sitio.

Estoy solicitando un reembolso de mis depósitos desde el momento en que envié el correo electrónico hasta la fecha de hoy.

Hola Jackpot868,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IviBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Dónde envió su primera solicitud de autoexclusión y mencionó la adicción al juego allí? Si es posible, reenvíe la solicitud inicial a nikolas.b@casino.guru. ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¡Hola, Nick!

Mi cuenta fue verificada alrededor del 8 al 9 de mayo.

El correo electrónico fue enviado a support@ivibet.com. He enviado más detalles al respecto a su correo.

Gracias de antemano.

Hola Jackpot868,

Gracias por el correo electrónico proporcionado. Sin embargo, no es lo que te pedí. Reenvíe la solicitud de autoexclusión que envió al casino.

Hola,

Ese es el correo electrónico que envié al casino. La adicción al juego se menciona una y otra vez en ese correo electrónico.

Hola Jackpot868,

Utilice la opción "reenviar" del mismo correo electrónico que envió al casino como el que me envió a mí.

Hecho.

Gracias Jackpot868 por el correo electrónico. ¿Puede aclarar cuánto depositó desde su solicitud (9 de mayo)?

¡Hola!

En algún lugar alrededor de 700 euros. ¡Gracias!

Hola Jackpot868,

¿Puede aclarar cuándo exactamente realizó los depósitos? ¿Cuánto tiempo después de enviar sus solicitudes de autoexclusión?

¿Tu cuenta sigue activa actualmente? Si no, ¿desde cuándo está cerrado?

Hice los depósitos el 19 de mayo, 10 días después de haber hecho la solicitud.

No, mi cuenta está cerrada ahora. Probablemente desde el 20 de mayo.

Hola Jackpot868,

¿Es posible reenviar el comprobante de depósito a partir de esa fecha a nikolas.b@casino.guru?

¡Hola!

¡Por supuesto!

Gracias Jackpot868 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimado Jackpot868,

Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.

Estimado Jackpot868,

Gracias por comunicarse con nosotros con sus inquietudes. Hemos investigado a fondo el asunto relacionado con su supuesta comunicación por correo electrónico el 9 de mayo. Sin embargo, no pudimos encontrar ninguna evidencia de dicho correo electrónico dentro de nuestro sistema.

Tomamos en serio todas las consultas y problemas de los usuarios, y es esencial establecer una comunicación clara y documentada. Según nuestros registros, el primer contacto que tuvimos de usted fue durante una sesión de chat en vivo el 20 de mayo. Fue durante esta conversación que informó a nuestro equipo sobre sus problemas con el juego, lo que llevó al cierre inmediato de su cuenta.

Para garantizar un proceso de resolución sin problemas, es importante comunicarse a través de la dirección de correo electrónico registrada asociada con su cuenta. Esto nos ayuda a verificar la autenticidad de la comunicación y tomar las medidas apropiadas en consecuencia. Desafortunadamente, sin una captura de pantalla o ningún registro del supuesto correo electrónico, es un desafío para nosotros abordar el asunto específicamente.

Realmente valoramos sus comentarios y lo alentamos a que continúe compartiendo cualquier inquietud o consulta a través de los canales apropiados. Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de chat en vivo, correo electrónico y teléfono, listo para ayudarlo de inmediato.

Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y le aseguramos que estamos comprometidos a brindar una experiencia de juego segura y agradable para todos nuestros usuarios.

Atentamente,

El equipo de IviBet Casino

¡Hola!

Puedo reenviar el correo electrónico a usted, ¿dónde debo enviarlo?

Estimado Jackpot868,

Entendemos su voluntad de cooperar en este asunto, sin embargo, el correo electrónico reenviado no es una prueba válida, ya que puede editarse en cualquier momento.

Sin embargo, si el equipo de casino.guru lo permite y lo hace privado, puede enviarnos un video grabado de los siguientes pasos:

1. Debe iniciar sesión en su cuenta de correo electrónico (esa parte puede omitirse ya que puede contener información privada), mostrando en la página que la dirección de correo electrónico es la misma.

2. Actualizar la página de correo electrónico (para que no haya interferencias por manipulación dentro del navegador)

3. Mostrar el correo electrónico enviado (abrirlo), mostrando toda la información relacionada con el correo electrónico: Fecha de envío, hora, correo electrónico del remitente, correo electrónico del receptor y texto del correo electrónico.

Esos pasos no son los más agradables por lo que nos disculpamos, sin embargo, nos ayudará a resolver la situación lo mejor posible. Y en caso de necesidad, envíe esa información junto con el video al departamento responsable para rectificar la situación detrás de tal comportamiento del sistema (si tal de hecho ocurrió)

Sí, puedo grabar un video del correo electrónico original, y sí, debe hacer cualquier corrección en su sistema (dicho evento realmente sucedió).

Jozef, ¿está bien que te envíe el video grabado?

Hola Jackpot868,

por supuesto, puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru , o subir el video directamente a esta queja. Antes de que cualquier mensaje se muestre al público, se evalúa y, sin duda, lo marcaremos como confidencial/privado (visible solo para el casino y para usted).

Estimado equipo de IviBet Casino,

Confirmo haber recibido el video del reproductor y recientemente lo envié a su dirección de correo electrónico. ¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Dado que no hemos recibido una respuesta adicional del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado Jackpot868,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino dejó de responder, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef