El jugador no pudo cerrar su cuenta porque el casino ignoró su solicitud. El caso se cerró porque el equipo del casino dejó de responder. El problema se reabrió más tarde y, tras una comunicación más exhaustiva, las ganancias del jugador se devolvieron con éxito a su cuenta bancaria. La queja se marcó como resuelta después de la confirmación del reembolso.
¡Hola!
Tengo un problema con este casino sobre el juego responsable. Envié un correo electrónico al casino sobre mis problemas con el juego el 9 de mayo, hasta hoy he podido apostar en su sitio.
Hablé con el chat en vivo al respecto, pero me ignoran cuando muestro una pantalla impresa del correo electrónico y la fecha. No parece importarles mucho el juego responsable y sus clientes, como está escrito en su sitio.
Estoy solicitando un reembolso de mis depósitos desde el momento en que envié el correo electrónico hasta la fecha de hoy.
Hola Jackpot868,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IviBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Dónde envió su primera solicitud de autoexclusión y mencionó la adicción al juego allí? Si es posible, reenvíe la solicitud inicial a nikolas.b@casino.guru. ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola, Nick!
Mi cuenta fue verificada alrededor del 8 al 9 de mayo.
El correo electrónico fue enviado a support@ivibet.com. He enviado más detalles al respecto a su correo.
Gracias de antemano.
Hola Jackpot868,
Gracias por el correo electrónico proporcionado. Sin embargo, no es lo que te pedí. Reenvíe la solicitud de autoexclusión que envió al casino.
Hola,
Ese es el correo electrónico que envié al casino. La adicción al juego se menciona una y otra vez en ese correo electrónico.
Hola Jackpot868,
Utilice la opción "reenviar" del mismo correo electrónico que envió al casino como el que me envió a mí.
Gracias Jackpot868 por el correo electrónico. ¿Puede aclarar cuánto depositó desde su solicitud (9 de mayo)?
¡Hola!
En algún lugar alrededor de 700 euros. ¡Gracias!
Hola Jackpot868,
¿Puede aclarar cuándo exactamente realizó los depósitos? ¿Cuánto tiempo después de enviar sus solicitudes de autoexclusión?
¿Tu cuenta sigue activa actualmente? Si no, ¿desde cuándo está cerrado?
Hice los depósitos el 19 de mayo, 10 días después de haber hecho la solicitud.
No, mi cuenta está cerrada ahora. Probablemente desde el 20 de mayo.
Hola Jackpot868,
¿Es posible reenviar el comprobante de depósito a partir de esa fecha a nikolas.b@casino.guru?
Gracias Jackpot868 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado Jackpot868,
Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.
Estimado Jackpot868,
Gracias por comunicarse con nosotros con sus inquietudes. Hemos investigado a fondo el asunto relacionado con su supuesta comunicación por correo electrónico el 9 de mayo. Sin embargo, no pudimos encontrar ninguna evidencia de dicho correo electrónico dentro de nuestro sistema.
Tomamos en serio todas las consultas y problemas de los usuarios, y es esencial establecer una comunicación clara y documentada. Según nuestros registros, el primer contacto que tuvimos de usted fue durante una sesión de chat en vivo el 20 de mayo. Fue durante esta conversación que informó a nuestro equipo sobre sus problemas con el juego, lo que llevó al cierre inmediato de su cuenta.
Para garantizar un proceso de resolución sin problemas, es importante comunicarse a través de la dirección de correo electrónico registrada asociada con su cuenta. Esto nos ayuda a verificar la autenticidad de la comunicación y tomar las medidas apropiadas en consecuencia. Desafortunadamente, sin una captura de pantalla o ningún registro del supuesto correo electrónico, es un desafío para nosotros abordar el asunto específicamente.
Realmente valoramos sus comentarios y lo alentamos a que continúe compartiendo cualquier inquietud o consulta a través de los canales apropiados. Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de chat en vivo, correo electrónico y teléfono, listo para ayudarlo de inmediato.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y le aseguramos que estamos comprometidos a brindar una experiencia de juego segura y agradable para todos nuestros usuarios.
Atentamente,
El equipo de IviBet Casino
¡Hola!
Puedo reenviar el correo electrónico a usted, ¿dónde debo enviarlo?
Estimado Jackpot868,
Entendemos su voluntad de cooperar en este asunto, sin embargo, el correo electrónico reenviado no es una prueba válida, ya que puede editarse en cualquier momento.
Sin embargo, si el equipo de casino.guru lo permite y lo hace privado, puede enviarnos un video grabado de los siguientes pasos:
1. Debe iniciar sesión en su cuenta de correo electrónico (esa parte puede omitirse ya que puede contener información privada), mostrando en la página que la dirección de correo electrónico es la misma.
2. Actualizar la página de correo electrónico (para que no haya interferencias por manipulación dentro del navegador)
3. Mostrar el correo electrónico enviado (abrirlo), mostrando toda la información relacionada con el correo electrónico: Fecha de envío, hora, correo electrónico del remitente, correo electrónico del receptor y texto del correo electrónico.
Esos pasos no son los más agradables por lo que nos disculpamos, sin embargo, nos ayudará a resolver la situación lo mejor posible. Y en caso de necesidad, envíe esa información junto con el video al departamento responsable para rectificar la situación detrás de tal comportamiento del sistema (si tal de hecho ocurrió)
Sí, puedo grabar un video del correo electrónico original, y sí, debe hacer cualquier corrección en su sistema (dicho evento realmente sucedió).
Jozef, ¿está bien que te envíe el video grabado?
Hola Jackpot868,
por supuesto, puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru , o subir el video directamente a esta queja. Antes de que cualquier mensaje se muestre al público, se evalúa y, sin duda, lo marcaremos como confidencial/privado (visible solo para el casino y para usted).
Estimado equipo de IviBet Casino,
Confirmo haber recibido el video del reproductor y recientemente lo envié a su dirección de correo electrónico. ¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?
Dado que no hemos recibido una respuesta adicional del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Jackpot868,
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino dejó de responder, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Hemos reabierto esta queja a petición del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado Jackpot868,
Le pedimos sinceras disculpas por la demora en atender su queja.
Luego de revisar su caso, le solicitamos que vuelva a enviar el archivo que nos envió previamente por correo electrónico. Una vez que recibamos el archivo y verifiquemos su contenido, podremos proceder como corresponde. Si el archivo contiene la información necesaria, nos comprometemos plenamente a emitir un reembolso.
Aquí están las instrucciones para guardar el mensaje como archivo PDF:
Abra el mensaje de correo electrónico.
Haga clic en la pestaña "Archivo" y seleccione "Imprimir".
En el menú desplegable Impresora, seleccione "Microsoft Print to PDF".
Haga clic en el botón "Imprimir".
En el cuadro de diálogo "Guardar salida de impresión como", elija la carpeta donde desea guardar el archivo PDF e ingrese un nombre para el archivo.
Agradecemos enormemente su cooperación y comprensión en este asunto. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Un cordial saludo, Casino IviBet
Estimado Jackpot868,
¿Puedo pedirle amablemente que reaccione y proceda en consecuencia?
Hola, te acabo de enviar el correo electrónico, Jozef.
Gracias
Estimado Jackpot868,
Gracias, lo he reenviado al correo electrónico del casino, el mismo que usaron para la reapertura. Espero que sea suficiente.
Estimado equipo de IviBet Casino,
¿Puedes confirmar la recepción de mi correo electrónico?
Querido Jozef,
Hemos recibido su correo electrónico y estamos revisando la queja. Nos comunicaremos con usted lo antes posible para brindarle más información.
Gracias por su paciencia.
Un cordial saludo, Casino IviBet
Estimado equipo de IviBet Casino,
Gracias por la confirmación. Voy a extender el plazo por 7 días. Avísame si necesitas más tiempo.
Estimados,
Gracias por su paciencia con respecto a la queja. Queremos asegurarle que estamos trabajando activamente para resolver el problema. Sin embargo, le solicitamos amablemente un poco más de tiempo.
Agradecemos su comprensión y le mantendremos informado sobre nuestro progreso.
Atentamente,
Casino IviBet
Estoy ampliando el temporizador por 7 días una vez más.
Estimados,
Gracias por su paciencia. Nos gustaría confirmar que la devolución se ha procesado correctamente y que se han enviado todas las pruebas necesarias a Jozef por correo electrónico.
Agradecemos su comprensión en este asunto.
Atentamente,
Casino IviBet
Estimado Jackpot868,
¿Puedes confirmarlo por favor?
Hola, puedo confirmar que el dinero ha regresado a mi banco. Gracias. Este caso ya está resuelto.
Estimado Jackpot868,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Un cordial saludo, Jozef
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