El jugador de Irlanda solicitó un retiro, pero no ha sido recibido. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta". Terminamos cerrando la queja como "resuelta" porque el jugador confirmó la recepción del pago.
Estimado cuan45,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros exitosos antes? ¿Utilizó el mismo método de pago para retirar sus ganancias en el pasado?
Además, ¿entiendo correctamente que las ganancias no se han devuelto a su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buenos días Cristina y gracias por tu respuesta.
He realizado muchos retiros y depósitos de esta cuenta, sin ningún problema, el problema llegó cuando cambió su proveedor de pago (MONEYSEND) que mi banco no acepta y devolvió el dinero al remitente. Le di el número de referencia de mi banco para devoluciones el día 19. abril, su chat me pide que brinde una declaración que cubra el período del 17 de abril al 23 de abril, envié el historial de transacciones para esa fecha, pero el chat y mi administrador VIP siguen diciendo que los retiros se procesaron de su parte, lo cual reconozco, pero nadie ve que quiera hacerlo verifique dónde están los retiros devueltos, mi banco también dijo que lo único que necesita era el número de referencia y no era necesario un estado de cuenta o un historial de transacciones, también dijo que los fondos devueltos deberían aparecer después de los últimos 2 días, ahora rumbo a rumbo por 3 semanas, espero puedes llegar al fondo de esto por mí.
gracias de antemano eugenio
Gracias por tu respuesta, cuan45. Primero, me gustaría aclarar que ahora está escribiendo con un empleado de Casino.guru, no con IviBet Casino, por lo tanto, no tuvimos influencia sobre el retiro fallido. No obstante, intentaremos ayudarte a resolver esta situación.
Antes de que nos comuniquemos con el casino y solicitemos su punto de vista, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, Kristina, envié todas las comunicaciones que tuve con el soporte y el gerente VIP.
Hola, Kristina, también te envié una carta que recibí de mi banco, ya que hice una queja porque no me informaron sobre el dinero devuelto a ivibet.
Muchas gracias, cuan45, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola cuan45,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a IviBet Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del pago en cuestión?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola, Tomas, sigue igual, no está en mi cuenta, y no se acredita en mi cuenta de Ivibet y, de hecho, se devolvió otro pago de 80 euros el 15 de mayo por la misma razón, incluso después de que les dije y expliqué la situación y todavía hicieron el la misma cosa. así que en total adeudado 1581 euros. Vivo con esperanza. Si pido una actualización en el chat, me dicen que me refiera a mi administradora VIP Diana. También les pido que depositen dinero en mi otra cuenta de tarjeta bancaria que he usado antes y he hecho retiros. o acreditar mi cuenta con Ivibet
RETIRO
-80,00 EUR
identificación:
#1647767ÉXITOFecha de creación:
09.05.2023
,
16:26:05
(UTC: +00:00)
Método:
Tarjeta de crédito
RETIRO
-500,00 EUR
identificación:
#1451922SUCCESSFecha de creación:
17.04.2023
,
20:49:12
(UTC: +00:00)
Método:
Tarjeta de crédito
RETIRO
-1001,00 EUR
identificación:
#1451580SUCCESSFecha de creación:
17.04.2023
,
20:06:33
(UTC: +00:00)
Método:
Tarjeta de crédito
Bueno, para ser honesto, no estoy seguro de lo que debería significar, pero esperemos que signifique que los fondos se acreditan en su cuenta de casino.
Mantenme informado. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas, por favor no hagas públicos los detalles que te envié con mi nombre adjunto, mi nombre de usuario está bien Cuan45, pero no estás autorizado para usar mi nombre de nacimiento y no deberías haberlos hecho públicos, muy decepcionado y molesto.
Estimado cuan45,
El primer nombre no es información confidencial. No bloqueamos tales publicaciones. Sin embargo, no es un problema si alguien desea hacerlo.
Perdón por el malentendido.
Atentamente,
Tomás
hola Tomas, acabo de conversar con Ivibet en línea y copié algunas de las respuestas que obtuve.
Es desafortunado, pero después de que nuestro proveedor de pagos y el departamento financiero investigaron este problema, se concluyó que el problema debe resolverse contactando al banco. No tengo ninguna otra información disponible sobre este caso.
Si los fondos se hubieran recibido de vuelta, se habrían acreditado en el saldo de su cuenta. Ocurre en casos excepcionales cuando nosotros y el proveedor de pago procesamos un retiro, pero el banco lo rechazó. En su caso, los fondos se procesaron con éxito y le sugiero que se comunique con el banco para aclarar el estado del pago con ellos.
Si no recibe una respuesta satisfactoria del banco, no dude en ponerse en contacto con nosotros nuevamente, enviaremos este problema para otra ronda de investigación.
Supongo que puedo cancelar el recibir mis 1581 euros de ellos animar Cuan45
¿Puedo reportarlos al comisionado de juego?
Hablé con mi banco y me dieron números de referencia y también mi gerente vip, Diana, me dijo que excepto el reembolso de mi banco, así que supongo que puedo olvidarme de eso.
Estimado cuan45,
Estoy tratando de ponerme en contacto con los representantes del casino, pero parece que están ignorando nuestros intentos de hacerlos participar, ya sea pública o privadamente, en la resolución de las quejas.
Si el casino no responde, el siguiente paso sería ponerse en contacto con la autoridad de juego que regula el casino.
Atentamente,
Tomás
Hola cuan45,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Hemos reabierto esta queja porque el jugador nos confirmó la recepción del pago por correo electrónico.
Aquí hay una cita directa:
" Hola, Tomas, solo quiero que sepas que mi banco arregló mi dinero con Ivibet, gracias por toda tu ayuda".
Como la queja ya se resolvió con éxito, la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema.
Atentamente,
Tomás
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