La jugadora peruana tenía una cuenta cerrada con 6417,00 soles y desconocía la violación específica de los términos que había llevado al cierre. Solicitó apoyo para recuperar sus fondos, argumentando que no se deben cerrar las cuentas sin devolver el dinero. La denuncia fue rechazada por falta de conocimiento en cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas.
Hola buenas noches mi reclamo es que se me cerraron la cuenta con dinero adentro hablamos de 6417.00 soles el cual es una cantidad que necesito ya que es mi dinero , solo disen que incumplí términos y condiciones más no disen nada y mi cuenta está cerrada y no me devuelven mi dinero. Solicitó su apoyo por favor es una suma elevada para mí la cual la necesito no pueden estar cerrando cuentas así por así la cuenta me la pueden cerrar pero el dinero tiene que devolverme
Estimado Rodolfo1902,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar sobre el problema que estás enfrentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que cerraron tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
¿A qué tipo de juegos jugaste, por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Buenos dias
. le envie al correo la conversacion con ivibet
. los tipos de juego que jugue son apuestas deportivas
. verificacion me pidieron mi dni y domicilio y mis comprobantes de pago y fotos selfies
. mis ganancias se acumularon sin ningun tipo de bono. solo con apuestas deportivas
se envia lo solicitado su apoyo por favor
Gracias por la actualización.
Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Por lo tanto, me veré obligado a rechazar tu queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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