El jugador de Italia tuvo dificultades con una solicitud de retiro de 450 euros, a pesar de haber aprobado previamente los documentos y las tarjetas. El casino exigió una prueba de un pago realizado el día 26, lo que el jugador consideró poco razonable. Después de mucho esfuerzo, el jugador presentó la prueba solicitada. El problema se resolvió y el jugador logró retirar los fondos con éxito.
Buenas noches, desde anoche estoy luchando con una solicitud de retiro de 450 euros. Mis documentos fueron aprobados en 2023 y todas las tarjetas que he usado ya fueron aprobadas, pero mi solicitud está siendo rechazada porque están pidiendo un comprobante de un pago realizado el día 26 con la misma tarjeta que fue aprobada. Me parece poco razonable que me exijan un comprobante de un pago que ya está a mi nombre. Sin embargo, después de mucho esfuerzo, logré obtener el comprobante y lo subí hace una hora. A ver si lo aprueban.
Hola Alex1777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con IviBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme desde cuándo exactamente se está llevando a cabo el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días, el problema ya fue solucionado, por fin logré retirarme, gracias.
Estimado Alex1777,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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