El jugador de Perú solicita un retiro de 2130 soles al casino IVIBET, el cual lleva 9 días pendiente. A pesar de enviar diversos documentos, entre ellos su DNI y factura de servicios públicos, el casino sigue rechazando su retiro con diferentes explicaciones.
Buenos días, el día 3 de noviembre solicite un retiro de 2130 soles en el casino IVIBET, desde esa fecha me han hecho enviarle fotos con diferentes códigos en un papel con mi DNI y mi recibo de servicios, he cumplido enviándoles todo, me sale documentos aprobados, pero igual me rechazan todos los días el retiro, siempre me salen con diferentes problemas, no me quieren pagar, es incómodo ya que les envié todos los documentos solicitados, ya van 9 días y no quieren pagarme el retiro solicitado espero me puedan ayudar buen dia.
Estimado buer1991,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola buenos días kristina gracias por responder, del 3 de noviembre intento realizar la solicitud de retiro de 2130 soles, y por más que ya les había enviado todos los documentos solicitados para la verificación de mi cuenta, como son los comprobantes de pago que realize, la foto de mi DNI ambos lados, y la prueba de servicios, luego me pidieron tomarme foto selfie sosteniendo en un papel un código junto a mi DNI, luego me hicieron lo mismo con otro código, luego igual me pedían otro código fueron 4 veces, luego me pidieron un extracto bancaria ya se los envié, luego me pidieron la boleta de pagos de mi empresa para ver mis ingresos, todo me sale aceptado, pero igual siguen cancelando mis retiros, es una incomodidad, ojo nunca use ningún tipo de bono, hice 4 pagos en total de 2050 soles, y los perdí , ahora que logre recuperar algo de dinero no me quieren pagar poniendo travas todos los días. En total van 7 veces rechazadas mis solicitudes de retiro. Espero me puedan ayudar muchas gracias de antemano buen dia.
Gracias por tu respuesta, buer1991. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación a la perfección.
Gracias.
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