Estimado equipo de CasinoGuru:
Le escribo para presentar una queja formal sobre Ivibet Casino y sus recientes acciones contra mi cuenta. La situación es extremadamente desalentadora y solicito su ayuda para resolver este asunto.
Resumen del problema:
Deposité 100 € en Ivibet Casino, jugué y acumulé 1.000 € en ganancias.
Envié una solicitud de retiro, confiando en que el casino procedería con el pago.
Sin embargo, más tarde descubrí que el casino había solicitado documentos de verificación adicionales, de los que no me di cuenta en ese momento. Estos incluían:
Un extracto bancario que muestra todas las transacciones entrantes y salientes de los últimos 3 meses.
Comprobante de ingresos y situación laboral de los últimos 90 días (recibo de pago, información salarial, etc.).
Un estado de cuenta completo de Skrill.
Lamentablemente, no estaba al tanto de esta solicitud y, por lo tanto, no pude presentar los documentos requeridos a tiempo.
Respuesta del casino:
Ivibet Casino me ha informado que, debido a que no cumplí con sus requisitos de verificación y a que proporcioné "datos incorrectos" durante el registro, decidieron restarme mis ganancias y cerrar mi cuenta de forma permanente. Citaron sus términos y condiciones, que establecen lo siguiente:
"Si se sospecha que el Jugador ha cometido acciones fraudulentas, incluyendo, entre otras, proporcionar datos personales incorrectos durante el registro, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la cuenta del usuario y suspender todos los pagos al Jugador".
Por qué esto parece injusto:
Falta de comunicación: nunca recibí ningún seguimiento directo ni recordatorios que indicaran la urgencia de los documentos requeridos. Si me hubieran avisado correctamente, habría proporcionado la información solicitada para completar la verificación.
Medidas punitivas: La confiscación de mis ganancias y el cierre de mi cuenta me parecen extremos, especialmente porque estaba dispuesto a cumplir con el proceso de verificación una vez que me enteré de ello.
Pérdida de confianza: este tipo de trato no sólo me afecta económicamente sino que también disminuye mi disfrute de la experiencia de juego.
Considero que las acciones de Ivibet son injustas e irrazonables, ya que actué de buena fe. Su enfoque de verificación y las acciones posteriores me han privado de mis ganancias legítimas y solicito respetuosamente la ayuda de CasinoGuru para mediar en este asunto.
Gracias por su tiempo y consideración. Espero contar con su ayuda para encontrar una solución justa.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to formally lodge a complaint regarding Ivibet Casino and their recent actions against my account. The situation is extremely disheartening, and I am seeking your assistance in resolving this matter.
Issue Summary:
I deposited €100 at Ivibet Casino, played and accumulated €1,000 in winnings.
I submitted a withdrawal request, trusting that the casino would proceed with the payout.
However, I later discovered that the casino had requested additional verification documents, which I did not notice at the time. This included:
A bank statement showing all incoming and outgoing transactions for the past 3 months.
Proof of income and employment status for the past 90 days (payslip, wage information, etc.).
A full Skrill statement.
Unfortunately, I was unaware of this request and thus failed to provide the required documents in time.
Casino Response:
Ivibet Casino has now informed me that due to my failure to meet their verification demands and due to "incorrect data" provided during registration, they have decided to subtract my winnings and permanently close my account. They cited their terms and conditions, stating:
"If the Player is suspected of fraudulent actions including but not limited to providing incorrect personal data during registration, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the Player."
Why This Feels Unfair:
Miscommunication: I never received any direct follow-up or reminders indicating urgency around the required documents. If I had been properly alerted, I would have provided the requested information to complete the verification.
Punitive Measures: The confiscation of my winnings and closure of my account feels extreme, especially since I was willing to comply with the verification process once I became aware of it.
Loss of Trust: This kind of treatment not only affects me financially but also diminishes my enjoyment of the gaming experience.
I believe Ivibet's actions are unfair and unreasonable, as I acted in good faith. Their approach to verification and subsequent actions have deprived me of my legitimate winnings, and I respectfully request CasinoGuru’s assistance in mediating this matter.
Thank you for your time and consideration. I look forward to your help in finding a fair resolution.
Traducción automática:
