El jugador de Irlanda se enfrenta al cierre de su cuenta y a la confiscación de 1.000 € en ganancias del casino Ivibet debido a que no proporcionó los documentos de verificación solicitados que desconocía. El casino afirma que estos actos se debieron a datos incorrectos durante el registro y el jugador impugna esta decisión y solicita ayuda para resolver el asunto.
Estimado equipo de CasinoGuru:
Le escribo para presentar una queja formal sobre Ivibet Casino y sus recientes acciones contra mi cuenta. La situación es extremadamente desalentadora y solicito su ayuda para resolver este asunto.
Resumen del problema:
Deposité 100 € en Ivibet Casino, jugué y acumulé 1.000 € en ganancias.
Envié una solicitud de retiro, confiando en que el casino procedería con el pago.
Sin embargo, más tarde descubrí que el casino había solicitado documentos de verificación adicionales, de los que no me di cuenta en ese momento. Estos incluían:
Un extracto bancario que muestra todas las transacciones entrantes y salientes de los últimos 3 meses.
Comprobante de ingresos y situación laboral de los últimos 90 días (recibo de pago, información salarial, etc.).
Un estado de cuenta completo de Skrill.
Lamentablemente, no estaba al tanto de esta solicitud y, por lo tanto, no pude presentar los documentos requeridos a tiempo.
Respuesta del casino:
Ivibet Casino me ha informado que, debido a que no cumplí con sus requisitos de verificación y a que proporcioné "datos incorrectos" durante el registro, decidieron restarme mis ganancias y cerrar mi cuenta de forma permanente. Citaron sus términos y condiciones, que establecen lo siguiente:
"Si se sospecha que el Jugador ha cometido acciones fraudulentas, incluyendo, entre otras, proporcionar datos personales incorrectos durante el registro, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la cuenta del usuario y suspender todos los pagos al Jugador".
Por qué esto parece injusto:
Falta de comunicación: nunca recibí ningún seguimiento directo ni recordatorios que indicaran la urgencia de los documentos requeridos. Si me hubieran avisado correctamente, habría proporcionado la información solicitada para completar la verificación.
Medidas punitivas: La confiscación de mis ganancias y el cierre de mi cuenta me parecen extremos, especialmente porque estaba dispuesto a cumplir con el proceso de verificación una vez que me enteré de ello.
Pérdida de confianza: este tipo de trato no sólo me afecta económicamente sino que también disminuye mi disfrute de la experiencia de juego.
Considero que las acciones de Ivibet son injustas e irrazonables, ya que actué de buena fe. Su enfoque de verificación y las acciones posteriores me han privado de mis ganancias legítimas y solicito respetuosamente la ayuda de CasinoGuru para mediar en este asunto.
Gracias por su tiempo y consideración. Espero contar con su ayuda para encontrar una solución justa.
Estimado EIIRAn12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
¿Podrías aclararme cuándo exactamente solicitaste el retiro?
27 AGOSTO
¿Cuándo se dio cuenta de que debía presentar documentos?
2 de septiembre
¿El casino especificó el plazo para proporcionar documentos?
No, pero no tengo ningún documento de trabajo, no tengo trabajo, solo me gusta apostar.
Gracias por tu respuesta, EIIRAn12. ¿Entiendo correctamente que no tienes ingresos regulares?
¿Podría aclararme si puede proporcionar todos los documentos requeridos?
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