El jugador de Alemania ganó una gran suma en IVI Bet, pero enfrenta reiterados rechazos de solicitudes de pago a pesar de haber enviado todos los documentos requeridos. Después de enviar varias fotografías adicionales, el jugador siente que el casino puede estar intentando cancelar los retiros para frustrar a los clientes.
Hola
Llevo jugando en IVI Bet desde hace algún tiempo, el sitio es atractivo y las cuotas en los deportes son realmente muy buenas. Ya he hecho varios depósitos. Ahora he tenido suerte y he ganado una gran suma y he solicitado que me paguen una parte. He enviado todos los documentos importantes y ahora me han pedido más documentos, que por supuesto he enviado como se me pidió y también se ha comprobado que son correctos. Lamentablemente, mis pagos siguen siendo rechazados y tengo que seguir enviando más fotos. Parece que IVI Bet no es tan seguro después de todo y que es una estafa cancelar los retiros una y otra vez hasta que te das por vencido como cliente. Incluso una solicitud por escrito al servicio de asistencia no cambia nada. La respuesta estándar es que quieren la siguiente foto, no hay ninguna explicación de qué se supone que es esta artimaña. Espero que me puedan ayudar.
Traducido con DeepL.com (versión gratuita)
Estimado Gerd882288,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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