PrincipalQuejasIviBet Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

IviBet Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

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Importe: 5.500 €

IviBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 25/07/2024 | Caso cerrado : 22/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Croacia vio su cuenta cerrada por IVIBET a pesar de haber cumplido con todas las solicitudes de verificación. Sus fondos, incluida una solicitud de retiro de 4000 EUR, fueron confiscados por presunta actividad fraudulenta. El jugador solicitó una investigación exhaustiva y la devolución de su dinero. El Equipo de Quejas, después de revisar la documentación proporcionada, determinó que el jugador había presentado documentos editados o alterados, lo que llevó al acuerdo con la decisión del casino de cancelar el retiro y cerrar permanentemente la cuenta. En consecuencia, la queja fue cerrada por rechazo.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado equipo de soporte de Casino Guru,

Le escribo para presentar una queja sobre el trato injusto que he recibido por parte de IVIBET. A pesar de cumplir con todas las solicitudes de verificación, cerraron mi cuenta y confiscaron mis fondos sin una explicación adecuada.

Cronología de eventos:

2 de julio de 2024: cargué el anverso y el reverso de mi identificación, el estado de cuenta de Skrill y una factura de servicios públicos según lo solicitado.

2 de julio de 2024: hice una solicitud de retiro de 4000 EUR a mi cuenta de Skrill.

2 de julio de 2024: Se solicitaron documentos de verificación adicionales, que incluyen:

Extracto bancario con todas las transacciones de los últimos 3 meses.

Documento que acredite la fuente de ingresos utilizada para los depósitos.

Estado de cuenta de Skrill de los últimos 3 meses.

Foto mía sosteniendo mi identificación.

13 de julio de 2024: Me informaron que subiera todos los documentos a mi perfil y realizara una nueva solicitud de retiro.

15 de julio de 2024: Me notificaron que mi cuenta había sido identificada con actividad fraudulenta, lo que provocó su cierre y la confiscación de todos los fondos.

15 de julio de 2024: me informaron que no había posibilidad de reabrir mi cuenta. Se indicó que se reembolsaría mi último depósito.



Creo que esta acción no es buena ya que proporcioné todos los documentos necesarios y no he participado en ninguna actividad fraudulenta. Solicito una investigación exhaustiva sobre este asunto y la devolución de mis fondos confiscados.

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hace 4 meses
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Estimado kristijans319,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
  • El valor de la disputa no coincide con el número de su mensaje. ¿Podría aclarar el valor de la disputa? ¿Cuánto dinero se mantiene en su cuenta del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 4 meses
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Tragamonedas, era dinero real pero tengo un bono activo, 5500 euros.

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hace 3 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, kristijans319. ¿El casino especificó qué reglas infringiste? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 3 meses
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Nuestro departamento de seguridad ha identificado actividad en su cuenta, que se considera fraude.


En este sentido, su cuenta ha sido cerrada y todos los fondos han sido confiscados.


Si en el futuro descubrimos que ha abierto una nueva cuenta en nuestra empresa, las cuentas también se cerrarán y todos los fondos se confiscarán.


Esta decisión fue tomada por la dirección de nuestra empresa y no está sujeta a mayor consideración.


Respetuosamente,

Equipo de soporte de IviBet



Simplemente copian y pegan esto cada vez que les pregunto por qué.


Veo en el foro que este grupo hace lo mismo.

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hace 3 meses
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Muchas gracias, kristijans319, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 meses
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Hola kristijans319,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a IviBet Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino IviBet,

¿Podría aclarar qué supuesta actividad fraudulenta debería haber cometido el jugador? Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
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Estimado kristijans319,

Por favor, envíeme todos los documentos que ha proporcionado al equipo del casino para su verificación a michal.k@casino.guru

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hace 3 meses
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Hola, kristijans319:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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¿Aún no lo has recibido?

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hace 3 meses
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Estimado kristijans319,

Aún no he recibido ningún correo electrónico de su parte, envíeme todos los documentos que ha proporcionado al equipo del casino para su verificación a michal.k@casino.guru

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hace 3 meses
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Por favor verifique ahora

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hace 3 meses
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Estimado kristijans319,

He recibido con éxito su correo electrónico con los documentos adjuntos.

Después de revisar cuidadosamente la información y la evidencia proporcionada, lamento informarle que ya no puedo seguir adelante con este caso.

Es un estándar de la industria que todos los jugadores deben proporcionar documentos originales válidos que estén a su nombre para fines de KYC y AML. Proporcionar documentos editados o alterados, como parece ser el caso, es inaceptable en cualquier casino. Si se detecta esto, los casinos tienen el derecho de cancelar el retiro y cerrar permanentemente la cuenta del jugador. Estamos de acuerdo con el razonamiento del casino, tal como le comunicó su equipo por correo electrónico.

Dadas estas circunstancias, no puedo ayudarle más y esta queja se cerrará por rechazada.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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