Estimado equipo de soporte de Casino Guru,
Le escribo para presentar una queja sobre el trato injusto que he recibido por parte de IVIBET. A pesar de cumplir con todas las solicitudes de verificación, cerraron mi cuenta y confiscaron mis fondos sin una explicación adecuada.
Cronología de eventos:
2 de julio de 2024: cargué el anverso y el reverso de mi identificación, el estado de cuenta de Skrill y una factura de servicios públicos según lo solicitado.
2 de julio de 2024: hice una solicitud de retiro de 4000 EUR a mi cuenta de Skrill.
2 de julio de 2024: Se solicitaron documentos de verificación adicionales, que incluyen:
Extracto bancario con todas las transacciones de los últimos 3 meses.
Documento que acredite la fuente de ingresos utilizada para los depósitos.
Estado de cuenta de Skrill de los últimos 3 meses.
Foto mía sosteniendo mi identificación.
13 de julio de 2024: Me informaron que subiera todos los documentos a mi perfil y realizara una nueva solicitud de retiro.
15 de julio de 2024: Me notificaron que mi cuenta había sido identificada con actividad fraudulenta, lo que provocó su cierre y la confiscación de todos los fondos.
15 de julio de 2024: me informaron que no había posibilidad de reabrir mi cuenta. Se indicó que se reembolsaría mi último depósito.
Creo que esta acción no es buena ya que proporcioné todos los documentos necesarios y no he participado en ninguna actividad fraudulenta. Solicito una investigación exhaustiva sobre este asunto y la devolución de mis fondos confiscados.
Dear Casino Guru Support Team,
I am writing to raise a complaint regarding the unfair treatment I have received from IVIBET. Despite complying with all verification requests, my account was closed, and my funds were confiscated without a proper explanation.
Timeline of Events:
July 2, 2024: I uploaded the front/back of my ID, Skrill account statement, and a utility bill as requested.
July 2, 2024: I made a withdrawal request of 4000 EUR to my Skrill account.
July 2, 2024: Additional verification documents were requested, including:
Bank statement with all transactions for the last 3 months.
Document confirming the source of income used for deposits.
Skrill account statement for the last 3 months.
Photo of me holding my ID.
July 13, 2024: I was informed to upload all documents to my profile and to make a new withdrawal request.
July 15, 2024: I was notified that my account had been identified with fraudulent activity, leading to its closure and the confiscation of all funds.
July 15, 2024: I was informed there was no chance of reopening my account. It was stated that my last deposit would be refunded.
I believe this action is not good as I have provided all the necessary documents and have not engaged in any fraudulent activities. I request a thorough investigation into this matter and the return of my confiscated funds.
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