PrincipalQuejasIviBet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

IviBet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: $1.820.000 CLP

IviBet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 04/08/2023 | Caso cerrado : 11/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Chile envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta el día de hoy no se han obtenido ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 8 meses
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Solo me robaron el dinero para nada

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Público
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hace 8 meses
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Hola, Maher111,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 8 meses
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Hola, Maher111:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 8 meses
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Confiscaron el dinero con el pretexto de violar la ley. El bono me dejaron solicitar una solicitud de devolución para que me atraparan. ¿Por qué tienen derecho a embargar el dinero? Pueden devolver el dinero a la cuenta del casino y solicitar que no pueda canjearlo hasta que complete los términos del bono, pero en realidad robaron el dinero.

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hace 8 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Maher111. ¿El casino aclaró qué regla infringiste? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 8 meses
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Hola, Maher111:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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¿Cómo puedo cargar la pantalla de chat y mis documentos y los del casino?

Este casino ivibet gran grupo de mafia

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hace 8 meses
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Si no puede cargar capturas de pantalla en este hilo, puede reenviar todo a mi dirección de correo electrónico ( kristina.s@casino.guru ).

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hace 7 meses
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Hola, Maher111:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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