El jugador de Rusia estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El casino nos informó que el problema fue causado por las políticas de las empresas procesadoras que operaban en el mercado ruso en ese momento. La denuncia se resolvió. El jugador recibió sus fondos 2 semanas después.
Me registré en ivi-casino y deposité 10000 rublos por piastrix. Verifiqué completamente mi cuenta enviando documentos y capturas de pantalla de mi billetera. Hice un par de apuestas en las grandes ligas y jugué en las tragamonedas Wild Chase. Tenía 12000 rublos en mi balance. Hice una solicitud para retirar el monto total de mi billetera Piastrix. Luego de una semana, los fondos no fueron retirados a mi billetera, solicité apoyo cuando se retiraron mis fondos, a lo cual recibí una respuesta que no se preocupe, necesitamos más tiempo para ello. Luego, un día después, volví a escribir al soporte técnico y recibí una respuesta de que tenían problemas con el retiro del pisastrix. Me ofrecieron retirarme a una billetera bitcoin. Verifiqué mi billetera bitcoin e hice una solicitud de retiro a esta billetera. Después de esperar una semana, nunca me pagaron. El soporte técnico escribe que necesitan más tiempo nuevamente. Como resultado, he estado esperando mi dinero durante 3 semanas y no lo retiran. Creo que este es un proyecto fraudulento y la calificación de 7.1 / 10 no es cierta.
Estimado x522hx,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, mi cuenta está completamente verificada.
Soy consciente de los métodos de depósito y retiro limitados para Rusia. Pero Bitcoin es una moneda internacional que no depende de ningún estado. Bitcoin se puede usar para pagar en Rusia, EE. UU., China, Sudán del Sur, Perú y las Islas Santa Elena. ¿Los casinos tienen dificultades con las transacciones de Bitcoin? No creo en eso.
Muchas gracias, x522hx, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimada Petronela Kontos ,
El problema causado por la política de las empresas procesadoras que operan en el mercado ruso en este momento, y este es un hecho bien conocido. El departamento de finanzas procesará la solicitud lo antes posible.
Atentamente,
iviCasino.
Gracias, iviCasino, por su respuesta. ¿Puede especificar en qué plazo puede esperar x522hx que se procese su retiro?
Estimado Andrej Pauls ,
La aplicación está en la cola. Ya hemos procesado solicitudes para un gran número de usuarios de Rusia.
Atentamente,
iviCasino.
Gracias, iviCasino, por su respuesta. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Me gustaría pedirle amablemente que nos brinde una actualización una vez que se procese la solicitud de retiro de x522hx.
retiro de fondos recibidos.
¡Gracias casinoguru!
Gracias, x522hx, por la actualización y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra que haya recibido sus fondos. Ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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