iviCasino - El jugador nunca ha recibido ningún retiro.

Hola, hice algunos depósitos a ivicasino en octubre de 2020. He intentado retirar desde noviembre de 2020. Primero con skrill, luego con ecopayz y ahora con btc. Ninguno de los retiros nunca se pagó desde finales de 2020. El monto en el saldo de mi cuenta de ivicasino es de aproximadamente 6000 eur. Dicen haber pagado 1000 eur en btc, pero al solicitar comprobante de transacción, no recibo respuesta. No he recibido ningún fondo en btc de ivicasino que pueda ver en mi billetera.

Mi última solicitud de retiro ha estado pendiente desde el 09.03.2022, la anterior estuvo pendiente durante cuatro meses. No pasó nada. No se ha pagado nada. He intentado ponerme en contacto con ivicasino a través de correo electrónico y chat en vivo, pero no ha resultado en ningún progreso significativo. Adjuntaré capturas de pantalla del historial de transacciones si es necesario/solicitado. También puedo reenviar transcripciones de chat en vivo, pero no contienen nada más que promesas de pago vacías. Espero que casinoguru pueda ayudar en este caso.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados. ¿Entiendo correctamente que algunos de sus retiros han estado pendientes durante un año y medio? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi un año y medio es mucho tiempo.

Puede reenviar cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Sí correcto. He esperado mis fondos desde noviembre de 2020. Envié prueba a petronela.k@casino.guru ahora.

Envié mi comunicación con ivicasino.com ahora a petronela.k@casino.guru

Gracias, hptm, por su respuesta y los correos electrónicos reenviados. ¿Podría informarme de cuánto es su saldo activo ahora?

Hola, mi saldo es de 4884,3 eur (1500 eur del saldo está pendiente en un retiro). Además de eso, hay 1000 euro que ivicasino dice haber pagado (nunca los he recibido ni he recibido ningún comprobante de pago).

Muchas gracias, hptm, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola hptm,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a iviCasino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle a iviCasino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.