El jugador de Noruega ha solicitado varias bajas en el último año y medio. Desafortunadamente, ninguno de los pagos le llegó. Casino no respondió.
The player from Norway has requested several withdrawals over the last year and a half. Unfortunately, none of the payments reached him. Casino didn't respond.
El jugador de Noruega ha solicitado varias bajas en el último año y medio. Desafortunadamente, ninguno de los pagos le llegó. Casino no respondió.
Hola, hice algunos depósitos a ivicasino en octubre de 2020. He intentado retirar desde noviembre de 2020. Primero con skrill, luego con ecopayz y ahora con btc. Ninguno de los retiros nunca se pagó desde finales de 2020. El monto en el saldo de mi cuenta de ivicasino es de aproximadamente 6000 eur. Dicen haber pagado 1000 eur en btc, pero al solicitar comprobante de transacción, no recibo respuesta. No he recibido ningún fondo en btc de ivicasino que pueda ver en mi billetera.
Mi última solicitud de retiro ha estado pendiente desde el 09.03.2022, la anterior estuvo pendiente durante cuatro meses. No pasó nada. No se ha pagado nada. He intentado ponerme en contacto con ivicasino a través de correo electrónico y chat en vivo, pero no ha resultado en ningún progreso significativo. Adjuntaré capturas de pantalla del historial de transacciones si es necesario/solicitado. También puedo reenviar transcripciones de chat en vivo, pero no contienen nada más que promesas de pago vacías. Espero que casinoguru pueda ayudar en este caso.
Hi, I made some deposits to ivicasino October of 2020. I have tried since November 2020 to withdraw. First with skrill, then ecopayz and now btc. No of the withdrawals was never paid sisnce late 2020. The amount on my ivicasino account balance is about 6000 eur. They claim to have paid 1000 eur in btc, but when requesting proof of transaction, I receive no answer. I have not received any funds in btc from ivicasino that I can see in my wallet.
My last withdrawal request has been pending since 09.03.2022, the one before that was pending for four months. Nothing has happened. Nothing has been paid. I have tried to contact ivicasino through both email and live chat, but it has not resulted in any meaningful progress. I will attach screenshots of the transaction history if needed/requested. I can forward live chat transcripts too, but they do not contain anything, but empty promises of payment. Hope casinoguru can provide some help in this case.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados. ¿Entiendo correctamente que algunos de sus retiros han estado pendientes durante un año y medio? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi un año y medio es mucho tiempo.
Puede reenviar cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear hptm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that some of your withdrawals have been pending for as long as one and a half years? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost one and a half years is a long time indeed.
You can forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sí correcto. He esperado mis fondos desde noviembre de 2020. Envié prueba a petronela.k@casino.guru ahora.
Yes, correct. I have waited for my funds since November 2020. Sent proof to petronela.k@casino.guru now.
Envié mi comunicación con ivicasino.com ahora a petronela.k@casino.guru
I sent my communication with ivicasino.com now to petronela.k@casino.guru
Hola, mi saldo es de 4884,3 eur (1500 eur del saldo está pendiente en un retiro). Además de eso, hay 1000 euro que ivicasino dice haber pagado (nunca los he recibido ni he recibido ningún comprobante de pago).
Hi, my balance is 4884.3 eur (1500 eur of the balance is pending in a withdrawal.) In addition to that, there is 1000 euro which ivicasino claims to have paid (I have never received them or received any proof of payment).
Muchas gracias, hptm, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, hptm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola hptm,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a iviCasino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello hptm,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite iviCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Nos gustaría pedirle a iviCasino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the iviCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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