El jugador de Bulgaria llevaba dos meses esperando su baja antes de presentar la denuncia. La denuncia se cerró unos días después, luego de que el jugador confirmara que había recibido sus fondos.
The player from Bulgaria had been waiting for his withdrawal for two months prior to submitting the complaint. The complaint was closed a few days later, after the player confirmed he had received his funds.
El jugador de Bulgaria llevaba dos meses esperando su baja antes de presentar la denuncia. La denuncia se cerró unos días después, luego de que el jugador confirmara que había recibido sus fondos.
Tengo registro en este casino por 1 año y cada vez debo esperar 1-2-3 semanas para retiros, pero esta vez espero más de 1 mes ... Puse la solicitud de retiro por Neteller el 26.07 y todavía no envían mi dinero. .. Estoy verificado y tengo muchos retiros antes de esto.
I have registracion in this casino for 1 year and everytime I must wait 1-2-3 week for withdraws, but this time I wait over 1 month... I put withdraw request by Neteller on 26.07 and they still not send my money... I am verified and I have many withdraws before this
Estimado LinkinPark,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que el retiro se solicitó hace un mes (ya que escribiste el 26/07/2021 que es hace casi dos meses) y aún está pendiente dentro de tu cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear LinkinPark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal was requested one month ago (since you have written 26/07/2021 which is almost two months ago) and is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Si entiendes correctamente tengo una solicitud de retiro pendiente del 26/07/2021 ... Tengo esta situación con estos casinos - ivi, argo, ego cada vez ... Cuando pongo quejarse me envían el dinero en 2-3 dias...
Yes you understand correctly I have pending withdraw request from 26/07/2021... I have this situation with this casinos - ivi,argo,ego every time.... When I put complain they send me the money in 2-3 days...
Muchas gracias, LinkinPark, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, LinkinPark, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado LinkinPark,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a iviCasino a unirse a este hilo y participar en la resolución de esta queja.
Estimado iviCasino,
¿Puede indicar el período de tiempo en el que podemos esperar que se procese la solicitud de retiro de LinkinPark?
Dear LinkinPark,
I’m sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite iviCasino to join this thread and participate in the resolution of this complaint.
Dear iviCasino,
Can you please indicate the time frame in which we can expect LinkinPark's withdrawal request to be processed?
Estimado LinkinPark ,
La solicitud de retiro ha sido procesada por el departamento de finanzas.
Atentamente,
IVI Casino.
Dear LinkinPark,
The withdrawal request has been processed by the finance department.
Best Regards,
IVI Casino.
Gracias, iviCasino, por su cooperación.
Estimado LinkinPark,
Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido el pago o si hay alguna otra noticia sobre el problema. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Thank you, iviCasino, for your cooperation.
Dear LinkinPark,
I’d like to kindly ask you to let us know once you've received the payment or if there's any other news regarding the issue. I’m setting the timer for 7 days.
Gracias, LinkinPark, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Thank you, LinkinPark, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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