iviCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola

He realizado innumerables retiros con diferentes monedas.

El año pasado me comuniqué con ellos todos los días durante semanas y les pregunté cuándo se enviaría mi retiro y me dijeron que se comunicarían con el departamento correspondiente y se solucionaría.

No pasa nada.

Me di por vencido con esto, pero ahora estoy tratando de obtener el dinero de nuevo y tratar de hablar con soporte y nunca están allí, así que les envío un mensaje para que me respondan por correo electrónico, pero nunca lo hacen.

¿Puedo obtener ayuda para comunicarme con este casino y finalmente obtener mi efectivo?

Estimada mamá123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días o meses se solicitó su retiro?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

Bueno, mi primer retiro se realizó el 05.06.2021 a las 22:05, y ese retiro fue en BTC y no hicieron ningún esfuerzo para enviarme eso a pesar de que me recomendaron que hiciera un retiro de cripto ya que ya no podía hacer retiros de skrill desde se estancaron tanto tiempo y las regulaciones cambiaron en Noruega.

Verifiqué mi cuenta antes de esto.

La segunda vez que intenté hacer un nuevo retiro fue el 29.09.2021 a las 17:33 y esta vez traté de hacer un retiro en LTC y la misma historia aquí no me envió efectivo sin importar cuántas veces los contacté.

Después de esto, estuve un poco ocupado y casi me doy por vencido con este retiro porque no sabía que podía obtener ayuda a través de un sitio web como este 🙂.

No, lo estoy intentando de nuevo e hice un retiro 21.07.2022 13:17.

También he estado tratando de ponerme en contacto con el chat en vivo con este retiro, pero siempre tengo que dejar un mensaje ya que el soporte en vivo no está allí, y no han respondido a un solo mensaje mío.

Muchas gracias, momme123, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de iviCasino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Hola mamá123

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Tenga en cuenta que iviCasino nos ignoró en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Nos gustaría invitar a iviCasino a unirse a la conversación.

Estimado iviCasino,

¿Puede proporcionar alguna información sobre los retiros del jugador?

Ok, tal vez ponerse en contacto con el titular de la licencia ayude.

Hola mamá123

iviCasino solía tener una licencia de Gaming Curacao, pero no pudimos verificar esto, por lo que no podemos confirmar si iviCasino todavía tiene licencia. Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la autoridad de juegos de Curacao aquí ( info@gaming-curacao.com ) y enviarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru

Sí, he oído que muchos proveedores de licencias no son tan serios.

¿Tal vez esto es algo que puedes agregar aquí en casino-guru?

¿Una forma de comentar y presentar quejas sobre diferentes titulares de licencias similar a la que proporciona para los casinos?

¿Tal vez eso hará que algunos proveedores de licencias no tan serios sean una razón para limpiar su acto?

Querida mamá123

Gracias por su sugerencia, pero por el momento nos estamos enfocando solo en las reseñas de los casinos y ayudando a los jugadores, si es posible, a resolver las quejas como un centro alternativo de resolución de disputas. Proporcionamos información de licencias para cada casino en las reseñas de casinos y los jugadores pueden elegir el casino que les gusta. Tenemos excelentes casinos en nuestra lista de revisión de casinos con licencias de Curazao, así como casinos que tienen, por ejemplo, una licencia del Reino Unido, que se considera una de las mejores en el negocio, pero tiene una calificación más baja, por lo que aunque la información de la licencia puede dar a los jugadores una idea sobre el casino no es el único factor que cuenta en la calificación del casino. Por lo tanto, le aconsejo que consulte las reseñas de los casinos antes de registrarse y depositar en un casino determinado.

Dicho esto, estamos haciendo todo lo posible para resolver cada queja sin importar el casino. Hasta el momento no he recibido respuesta de iviCasino, pero seguiré intentándolo.

Saludos

Mical

Sí, me gustaría saber sobre Casino-guru antes de registrarme en ivicasino 🙁

Pero por lo que veo, en realidad tenían una buena calificación cuando me registré y jugué...

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querida mamá123

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que no tienen la intención de responder a las quejas. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Como se mencionó anteriormente, solo podemos recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.

Nos gustaría poder ser de más ayuda.

Saludos

Mical