El jugador de Alemania solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Hola,
Desafortunadamente, no revisé las reseñas de antemano. Se depositaba dinero, se apostaba y se ganaba en el casino. Sin embargo, no se realizará ningún pago. Ya tengo esto el 13.11. y 21.11. presentada. Cancelé ambos porque no pasó nada. La última del 26.11. todavía está pendiente.
Me puse en contacto con el casino varias veces por correo electrónico y chat. Pero no recibió respuesta.
Estimado Gnot,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
Gracias por la respuesta.
Tengo años de experiencia con los proveedores, creo que puedo estimarlo bastante bien.
Ya he completado con éxito KYC. Siempre me respondieron con prontitud (en unas pocas horas).
No he recibido ninguna respuesta a varias consultas sobre el pago. Básicamente todo sigue ahí...
Así que no espero mucho al principio y espero que otros participantes lean esta advertencia sobre el casino...
Tan pronto como yo nat. obtener cualquier tipo de retroalimentación o incluso el dinero del casino no lo haré. notifique inmediatamente.
Muchos saludos,
dennis
Muchas gracias, Gnot, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de iviCasino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Buenos Dias,
Yo tampoco tengo grandes esperanzas de ver el dinero. Me gustaría advertir a otros usuarios que no depositen dinero allí con la publicación. Si todavía hay un milagro navideño, mejor que mejor 😀
Hola Gnot,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a iviCasino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado iviCasino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Los mejores deseos,
Tomás
Estimado Gnot,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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