El jugador de Italia ha solicitado retiradas hace un mes. Han estado pendientes desde entonces. Recibió sus ganancias después de una demora.
Deposité solo este mes 2000 €, no soy un jugador dominical, y ahora para ganar un total de 1000 € espero alrededor de 1 mes.
Todo parece estar bien, el kyc está completo, son 1000 € de un total de 2700 € (pero el retiro máximo es de 1000 €) y la primera vez que el casino me dijo que cancelo el retiro y uso otra tarjeta ... está bien, no hay problema, lo intentamos con circuito de visa.
Más tarde me dijo que cancelo el retiro con tarjeta y uso skrill (y está bien, cancelo en otro momento el retiro pendiente).
Posteriormente contacta conmigo en el chat y te dice que cancele en otro momento el retiro y divide el monto en 5 pequeños retiros de 200 € cada uno.
Pero si divido en 200 € cada uno, no puedo retirar 1000 € porque el límite es de solo 3 retiros pendientes.
Así que me quedé con 600 € divididos en 3 retiros pendientes y 400 € en mi cuenta de juego.
Después de aproximadamente 2 semanas, finalmente se completó el primer retiro y recibí mis primeros 200 € en la cuenta de skrill, así que ahora que había 2 retiros en curso, hago otro retiro de 200 € de los 400 € restantes en mi cuenta.
Y eso es todo, a partir de ese día me quedé cerca de 1 mes con otros 3 retiros pendientes de 200 € cada uno, aún quedan 200 € en la cuenta del juego y la imposibilidad de jugar (de lo contrario los fondos en la cuenta del juego se mezclarían) y sin mi dinero.
Necesito mis 800 € bloqueados por el casino que mientras tanto me dice que no me preocupe ("los fondos se pagarán obligatoriamente") y que solo necesitan tiempo sin darme otras explicaciones.
I deposited only this month 2000€, i'm not a sunday player, and now for a winning of 1000€ in total i wait about 1 month.
Everything seems to be ok, the kyc it's completed, it' 1000€ of total 2700€ (but max cashout it's 1000€) and first time casino told me that i cancel withdrawl and use another card...ok no problem, we try with visa circuit.
Later told me that i cancel withdrawl with card and i use skrill (and it's ok, cancel another time the pending withdrawal).
Later contact me in chat and told to cancel another time the withdrawal and divided the amount in 5 small withdrawals of 200€ each one.
But if i divided in 200€ each one i can't cashout 1000€ because the limit is only 3 pending withdrawl!
So I was left with € 600 divided in 3 pending withdrawals and € 400 in my gaming account.
After about 2 weeks finally the first withdrawal is completed and i received my first 200€ on skrill account, So now that there were 2 withdrawals in progress i make another 200€ withdrawal from the remaining 400€ on my account.
And that's all, from that day I stayed for about 1 month with another 3 withdrawals pending of € 200 each, € 200 still left in the game account and the inability to play (otherwise the funds in the game account would mix) and without my money.
I need my € 800 blocked by the casino which in the meantime tells me not to worry ("the funds will be payed obligatory") and that they just need time without giving me other explanations.
Estimado Alessandro,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. ¿Podría informarnos si ha recibido otros pagos en el pasado de este casino? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Alessandro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if you have received any other payments in the past from this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Lo siento si hay algún error, pero originalmente escribí en inglés y el traductor de Google se tradujo automáticamente al italiano.
Así que nunca recibí un pago que recuerdo de este casino, el primero fueron precisamente estos 200 € que forman parte del total de 1000 € (800 € restantes) pagados hace 2 semanas en mi cuenta de Skrill.
A partir de ahí nada más.
Las ganancias son parte de un bono muy grande, cuyo retiro máximo es de € 1000, respeté todas las reglas del bono, también porque hay cheques automáticos, apuesto y luego se convirtieron en dinero real, así que no hay problema.
De hecho, las ganancias fueron originalmente 2700, pero solo puedo retirar 1000 de ellas.
Dicen que no se preocupen, solo necesitan tiempo.
Todavía estoy perdido por desgracia y necesito estos 800 €, no tiene sentido pagarme 200 € después de 2 semanas y luego hacerme esperar tanto tiempo sin explicaciones válidas.
Muchas gracias Petronela,
Alejandro.
Hello,
sorry if there is any error but I originally wrote in English and google translate automatically translated into Italian.
So I never received a payment that I remember from this casino, the first was precisely these € 200 which is part of the total € 1000 (€ 800 remains) paid 2 weeks ago to my Skrill account.
From there nothing more.
The winnings are part of a very large bonus, whose max cashout is € 1000, I respected all the bonus rules, also because there are automatic checks, I wagering and then they became real money, so on that no problem.
In fact, the winnings were originally 2700, but I can only withdraw 1000 of them.
They say don't worry, they just need time.
I'm still at a loss unfortunately and I need this 800 €, it makes no sense to pay me 200 € after 2 weeks and then make me wait so long without valid explanations.
Thank you so much Petronela,
Alexander.
Ciao,
scusa se risulta qualche errore ma avevo scritto originariamente in Inglese e google translate ha tradotto in automatico in Italiano.
Allora non ho mai ricevuto un pagamento che io ricordi da questo casinò, il primo è stato appunto questi 200€ facenti parte di 1000€ totali (rimangono 800€) pagati 2 settimane fa sul mio conto Skrill.
Da là più nulla.
Le vincite sono facenti parte di un bonus molto cospicuo, il cui max cashout è di 1000€, ho rispettato tutte le regole del bonus, anche perchè ci sono i controlli in automatico, ho effettuato wagering e poi sono diventati real money, quindi su quello nessun problema.
Anzi le vincite in origine erano di 2700, ma posso ritirarne solo 1000 appunto.
Loro dicono di non preoccuparmi, hanno solo bisogno di tempo.
Io sono comunque in perdita purtroppo e di questi 800€ ho bisogno, non ha senso pagarmi 200€ dopo 2 settimane e poi farmi aspettare così tanto senza spiegazioni valide.
Grazie mille Petronela,
Alessandro.
Muchas gracias, Alessandro, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Alessandro, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Alessandro,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a iviCasino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Alessandro,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite iviCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Estimado Viliam Vice,
No tenemos problema. Se ha procesado la primera solicitud de retiro. Pedimos disculpas por este retraso.
Atentamente,
ivicasino.
Dear Viliam Vice,
We don't have a problem. The first withdrawal request has been processed. We apologize for this delay.
Best Regards,
ivicasino.
Primero quería agradecerle por ayudar a Viliam.
Ahí, sí, está bien, pero a plazos y después de un mes de recordatorios y una disputa aquí en CasinoGuru.
¿Los otros 600?
¿Puedes acelerar lo antes posible?
No entiendo por qué tanto en cuotas.
No hablemos de grandes cifras.
Gracias,
Alejandro
First I wanted to thank you for helping Viliam.
There, yes ok, but in installments and after a month of reminders and a dispute here at CasinoGuru.
The other 600?
can you speed up as soon as possible?
I don't understand why so much in installments.
Let's not talk about big figures.
Thank you,
Alexander
Innanzitutto volevo ringraziarti per l'aiuto Viliam.
Ivi, sì ok, ma a rate e dopo un mese di solleciti e una controversia qua su CasinoGuru.
Gli altri 600?
potete velocizzare il prima possibile?
Non capisco perchè così tanto a rate.
Non parliamo di grosse cifre.
Grazie,
Alessandro
Ok, pero falta uno, vamos, puedes hacerlo ...
Absurdo, pedir dividir pequeñas cantidades en montones de retiros ...
Ok, but one is missing, come on you can do it ....
Absurd, asking to divide small amounts into lots of withdrawals ....
Ok, ma ne manca una, dai che ce la potete fare....
Assurdo, chiedere di dividere importi piccoli in tantissimi prelievi....
Hola Viliam, si finalmente despues de un mes abundante si, gracias, ahora espero en el futuro no esperar tanto tiempo
Hi Viliam, yes finally after an abundant month yes, thanks, now I hope in the future to never wait so long
Ciao Viliam, sì finalmente dopo un mese abbondante sì, grazie, ora spero in futuro di non aspettare mai così tanto
Estimado Alessandro,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Alessandro,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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