El jugador de Bulgaria había estado esperando que se procesaran los retiros durante 3 semanas antes de presentar la queja. El casino respondió y el jugador confirmó que recibió 2 de 6 pagos. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino dejó de responder. No hubo progreso durante más de 2 semanas.
desde hace tres semanas no he recibido retiros. Mi cuenta ha sido verificada. Escribí muchas veces a sus correos electrónicos y respondieron que se divertirán con el depósito y me aseguraron que recibiré dinero. Puedo enviarles mis correos electrónicos con ivi casino y capturas de pantalla de mi cajero.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que sus pagos siguen pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Podría informarme si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Este es mi primer retiro de este casino. Envío todos los documentos, capturas de pantalla de ewalet (skrill y neteller) y una foto con mi tarjeta de identificación en la mano en el chat en vivo visible. Mi cuenta está verificada (le envío una captura de pantalla del correo electrónico para su verificación) Si lo necesita, puedo reenviar todos los correos electrónicos con el casino Ivi a su correo electrónico. Puedo contribuir con todo para ayudarme a recibir mis ganancias.
Gracias de antemano
Muchas gracias, Palmax14, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Plamax14,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Si bien esperaremos hasta que el casino responda, puede proporcionarme la comunicación por correo electrónico con el casino que mencionó anteriormente, envíela a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Ahora me gustaría invitar al representante de iviCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de iviCasino, ¿podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado y cuándo puede el jugador esperar los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado cliente ,
Pedimos disculpas por las molestias causadas. Aclararé la información y volveré con una respuesta.
Atentamente,
IVICasino.
Estimado equipo de IVICasino,
Gracias por su respuesta.
Estamos deseando saber de usted acerca de una actualización.
Estimado cliente,
Estamos experimentando retrasos en el procesamiento de transacciones a ciertos métodos de pago. Hemos discutido el tema con nuestro Departamento Financiero.
Intentaremos tramitar la baja la próxima semana. Nos pondremos en contacto con usted una vez que tengamos actualizaciones.
Gracias por su paciencia en el asunto.
Atentamente,
ivicasino
Estimado cliente,
En este punto, espero sinceramente que solo sea cuestión de tiempo antes de que reciba el pago. Mantendré esta queja abierta hasta que confirme un retiro exitoso o nos proporcione una actualización. Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Dado que al casino le gustaría procesar completamente su retiro la próxima semana, ahora extenderé el temporizador hasta el final de la próxima semana (viernes) y esperaré sus noticias.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Los primeros 500 euros están en mi cuenta de neteller. Recibí hoy
Hola, Plamax14,
¡Qué gran noticia! En este punto, espero sinceramente que solo sea cuestión de tiempo antes de que le lleguen los próximos pagos. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso de sus fondos o una actualización de su problema.
Infórmenos tan pronto como reciba los pagos.
Estimado cliente,
Dado que los fondos se pagan en cuotas de 500 €, esta vez configuraré el temporizador para un período más largo.
Manténganos informados, mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso de todos sus fondos en disputa o una actualización.
Retiro lNeteller 500 17.01.2022 16:25 completo, antes de 2 semanas, después de este pago, no he recibido otros.
Saludos a todos,
Gracias, Palmax14, por proporcionar la actualización. Si entiendo bien, ¿cobró 3 de 6 pagos (1.500 € de 3.000 € en total)?
Estimado iviCasino,
¿Podría proporcionarnos información sobre el estado de los retiros del jugador restante? ¿Puedes ayudarnos a acelerar todo el proceso?
no 2 de 6, no me he retirado después de la última actualización hace 2 semanas
Gracias por la aclaración, ahora está claro.
La guerra en Ucrania ha afectado a las empresas procesadoras y tenemos dificultades con los pagos. Se necesita más tiempo para normalizar la situación y volver al horario estándar. Te pedimos disculpas.
esto no tiene sentido. antes de la guerra no pagaron durante dos meses.
Estimado cliente,
Lamento escuchar acerca de otro retraso. Desafortunadamente, el casino no puede influir en los retiros una vez que las solicitudes se envían a su proveedor de pagos. Me temo que no hay otra opción que esperar y ser paciente.
Estoy extendiendo el temporizador por un período más largo y esperaré su actualización. Si no hay progreso con su problema hasta que transcurra el tiempo, intervendré y le pediré al casino que nos proporcione una actualización nuevamente.
Hola, Plamax14,
¿Hay algún progreso con respecto a su problema? ¿Recibió otros pagos mientras tanto?
No, esta es una situación tan estúpida, porque si quieres depositar no hay problemas, aceptan tu depósito de inmediato, pero si accidentalmente ganas, tienes que orar por tu dinero. Los reguladores deberían penalizar tales acciones por parte de los casinos injustos.
Gracias por la actualizacion.
Estimado equipo de iviCasino,
¿Podría proporcionarnos el motivo por el cual los pagos del jugador están atascados? La guerra en Ucrania estalló un mes después de que se le informara sobre el problema del jugador, y eso fue ya 3 semanas después de que el jugador solicitara la(s) retirada(s). Sería bueno si el casino pudiera acelerar el proceso y compartir con nosotros un marco de tiempo estimado para pagar al jugador.
Nos gustaría pedirle al equipo de iviCasino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado cliente,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más para tratar de resolver su problema o acelerar el proceso: ponerse en contacto con la autoridad de juego que regula el casino (si el casino tiene una licencia válida) y presentar una queja directamente a la autoridad. iviCasino debe estar regulado por la Autoridad de Juegos de Curazao. Encontré esta información en los términos y condiciones del casino:
" Si hay un reclamo relacionado con el sitio, debe comunicarse con nuestro soporte personalizado lo antes posible. En caso de disputa, el Departamento de Servicio al Cliente de ivicasino.com intentará llegar a una solución acordada. Si, por alguna razón, usted no está satisfecho con la resolución de su queja ofrecida por ivicasino.com, puede presentar una queja a la Autoridad de Juegos de Curazao: complaints@gaminglicences.com".
Te recomiendo que sigas estas instrucciones. Desafortunadamente, no pude encontrar ningún validador de licencia en el sitio web del casino, solo se menciona en los términos y condiciones. Significa que es posible que el casino no tenga actualmente una licencia válida.
Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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