El jugador de Alemania expresa varias preocupaciones sobre el casino. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas adicionales.
The player from Germany expresses various concerns about the casino. We closed the compliant as the player didn't respond to our additional messages and questions.
El jugador de Alemania expresa varias preocupaciones sobre el casino. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas adicionales.
El casino no otorga giros gratis. Al depositar a través de Visa, se le dirige a una página sospechosa. Esto sugiere un servidor falso. Los juegos se interrumpen constantemente. El RTP es inexistente. Sospecho que los juegos están amañados. Si no recupero mi dinero, presentaré una denuncia penal. No puedo entender las reseñas de Casino Gutu.
The casino does not grant any free spins. When depositing via Visa, you are directed to a suspicious page. This suggests a fake server. Games are constantly interrupted. RTP is non-existent. I suspect that the games are rigged. If I do not get my money back, I will file a criminal complaint. I cannot understand the reviews on Casino Gutu.
Das Casino gewährt keine Freispiele. Bei der Einzahlung per Visa wird man auf eine ominöse Seite geleitet. Das spricht für ein Fake Server. Spiele werden ständig unterbrochen. RTP ist nicht vorhanden. Gehe davon aus, das die Spiele manipuliert werden. Sollte ich mein Geld nicht zurück erstattet bekommen, werde ich Strafanzeige stellen. Die Bewertungen bei Casino Gutu kann ich nicht nachvollziehen
Estimado sindicalista58,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Sin embargo, quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer.
Con respecto a los giros gratis, ¿podría indicarnos si había un bono específico que pretendía canjear pero no pudo?
¿Podría proporcionar una captura de pantalla de la puerta de pago que encontró? ¿Le ha preguntado al soporte del casino si la puerta de pago que vio era válida o no?
¿Ha informado al soporte del casino sobre estos problemas? ¿Cuál fue su respuesta?
¿Podría indicarnos qué representa la cantidad en disputa de 500 € en esta situación?
Esperaré tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Unioner58,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Regarding the free spins, could you please advise if there was a specific bonus you intended to redeem, but weren't able to?
Could you please provide a screenshot of the payment gate you encountered? Have you asked casino support if the payment gate you saw was valid or not?
Have you informed casino support about these issues? What was their response?
Could you please advise what the disputed amount of €500 represents in this situation?
I'll await your response.
Best regards,
Tomas
¿Entiendo correctamente que los depósitos realizados a través de la puerta de pago se acreditaron correctamente en su cuenta del casino?
¿Podría indicarnos qué representa la cantidad en disputa de 500 € en esta situación?
Con respecto a los giros gratis, ¿podría indicarnos si había un bono específico que pretendía canjear pero no pudo?
¿Le ha preguntado al soporte del casino si la puerta de pago que vio era válida o no?
Do I understand correctly the deposits made via the payment gate were successfully credited to your casino account?
Could you please advise what the disputed amount of €500 represents in this situation?
Regarding the free spins, could you please advise if there was a specific bonus you intended to redeem, but weren't able to?
Have you asked casino support if the payment gate you saw was valid or not?
Lo siento pero no has respondido a mis preguntas.
I am sorry but you haven't responded to my questions.
Dear Unioner58,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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