El jugador de Alemania expresa varias preocupaciones sobre el casino. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas adicionales.
El casino no otorga giros gratis. Al depositar a través de Visa, se le dirige a una página sospechosa. Esto sugiere un servidor falso. Los juegos se interrumpen constantemente. El RTP es inexistente. Sospecho que los juegos están amañados. Si no recupero mi dinero, presentaré una denuncia penal. No puedo entender las reseñas de Casino Gutu.
Estimado sindicalista58,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Sin embargo, quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer.
Con respecto a los giros gratis, ¿podría indicarnos si había un bono específico que pretendía canjear pero no pudo?
¿Podría proporcionar una captura de pantalla de la puerta de pago que encontró? ¿Le ha preguntado al soporte del casino si la puerta de pago que vio era válida o no?
¿Ha informado al soporte del casino sobre estos problemas? ¿Cuál fue su respuesta?
¿Podría indicarnos qué representa la cantidad en disputa de 500 € en esta situación?
Esperaré tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
¿Entiendo correctamente que los depósitos realizados a través de la puerta de pago se acreditaron correctamente en su cuenta del casino?
¿Podría indicarnos qué representa la cantidad en disputa de 500 € en esta situación?
Con respecto a los giros gratis, ¿podría indicarnos si había un bono específico que pretendía canjear pero no pudo?
¿Le ha preguntado al soporte del casino si la puerta de pago que vio era válida o no?
Lo siento pero no has respondido a mis preguntas.