The player from Germany has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola,
He estado esperando mi pago por más de 7 días. El pago ni siquiera ha sido procesado y todavía está marcado como Pendiente.
Es realmente descarado hacer que los clientes esperen tanto tiempo. Esta fue la última vez que he jugado allí.
Pago solicitado el 22.07.2023
Solo quiero mi dinero ya.
Hello,
I have been waiting for my payout for more than 7 days now. The payout hasn't even been processed and is still marked as Pending.
It's really cheeky to keep customers waiting for so long. This was the last time I have played there.
Payout requested on 22.07.2023
I just want my money already.
Hallo,
ich warte nun mehr 7 Tage auf meine Auszahlung. Die Auszahlung ist nicht mal bearbeitet worden und steht auf Pending.
es ist richtig frech den Kunden so lange warten zu lassen. Für mich war es das letzte mal das ich dort gespielt habe.
Auszahlung beantragt am 22.07.2023
ich möchte endlich mein Geld haben.
Dear Tazo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hoy no volvió a pasar nada. ¿Por qué siempre se retrasa? Es un desastre que solo obtenga respuestas de copiar y pegar del soporte. Finalmente quiero mi dinero.
Nothing happened again today. Why is it always delayed? It's a disaster that you only get copy-paste answers from support. I finally want my money.
Es ist heute wieder nichts passiert. Wieso verzögert es sich dort ständig. Es ist eine Katastrophe das man auch über den Support nur copy Paste Antworten erhält. Ich möchte mein Geld endlich haben.
Puede ser cerrado. el dinero ha venido
Can be closed. money has come
Kann geschlossen werden. Geld ist gekommen
Estimado Tazo1988,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Tazo1988,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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