El jugador de Alemania había ganado 5700 €, pero solo recibió 100 € tras cumplir todas las condiciones del bono. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, el problema seguía sin resolverse. El equipo de reclamaciones había intentado ayudar solicitando pruebas adicionales y ampliando el tiempo de respuesta, pero el jugador no proporcionó la información necesaria. Como resultado, la reclamación fue rechazada por falta de respuesta.
Hola, después de haber ganado un bono de 5700 € en mi cuenta hoy, solo me acreditaron unos ridículos 100 € en comparación con el premio principal. Se cumplieron todas las condiciones del bono. Ya me había puesto en contacto con el servicio de asistencia, pero, por desgracia, no tuve éxito.
Sería genial si pudieras investigar esto. ¡Gracias de antemano!
Estimado rako91,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías enviarme la captura de pantalla o el enlace del bono con el que jugaste? ¿Era un bono gratuito sin depósito o un bono de igualación?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿El servicio de atención al cliente le ha explicado por qué sus ganancias se limitaron a 100 €?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, el bono es el segundo bono de depósito en el sitio web. He enviado mis documentos para el procedimiento KYC.
Te enviaré la captura de pantalla.
No se pueden subir capturas de pantalla aquí. ¿Podrías enviarme una dirección de correo electrónico donde pueda subir las capturas de pantalla? Gracias.
Gracias por las capturas de pantalla. ¿Puedes ver tu gran victoria en tu historial de juego? Envíame la captura de pantalla de tu historial de juego que muestre la apuesta ganadora en cuestión a veronika.l@casino.guru Incluya también cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación (otras capturas de pantalla, transcripciones de chats o conversaciones por correo electrónico con el servicio de atención al cliente).
Hola,
Te lo he enviado todo por email.
Gracias por tu correo electrónico. Te pido disculpas, pero las capturas de pantalla que enviaste no proporcionan evidencia suficiente de tu ganancia de 5700 €. Para continuar, comunícate con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico y solicita tu historial de juego en formato Excel a partir de la fecha en la que ganaste. Cuando recibas el registro de juego, reenvíamelo a veronika.l@casinoguru .
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