La jugadora de Berlín experimentó un problema con IWILD CASINO al dividir su pago. Nunca antes se había encontrado con esto y buscó ayuda con la situación. El Equipo de Quejas preguntó sobre el estado de verificación de su cuenta y la naturaleza de sus ganancias. La jugadora confirmó que su cuenta fue verificada. Posteriormente, el jugador informó que el asunto había sido solucionado. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
Hola, tengo un problema. Se trata del hecho de que gané en IWILD CASINO. Nunca había visto un casino dividir mi pago de esta manera. Esta es la primera vez. ¿Me puede ayudar con esto?
Hola kowinskimanu,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con iWild Casino DE. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, he recibido tu mensaje y te responderé inmediatamente. Sí, mi cuenta está verificada y todo está bien con eso. Así que ahora puedes comprobar por ti mismo cómo lo ves a través del archivo adjunto.
Hola kowinskimanu,
¿Puede explicar cuál es exactamente el problema?
Estimado Kowinskimanu,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
