The player from Germany had won 1000 euros but had not received payment despite requesting it daily. The casino had continuously requested additional pictures without providing any further answers. The Complaints Team had extended the response time for the player to provide necessary information but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response.
El jugador de Alemania había ganado 1000 euros, pero no había recibido el pago a pesar de solicitarlo diariamente. El casino había solicitado continuamente fotografías adicionales sin proporcionar ninguna respuesta adicional. El equipo de reclamaciones había ampliado el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara la información necesaria, pero finalmente tuvo que rechazar la reclamación debido a la falta de respuesta.
El domingo pasado gané 1000 euros, pero hasta ahora no me han querido pagar el dinero. Lo he pedido todos los días, pero no he recibido respuesta, solo me piden que haga muchas fotos.
i have won in last sunday 1000 euro but to this time they not wanted pay me this money. every day i asked but i have no any answer only they ask me for many pictures making.
Hola rafalrogowicz1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con iWild Casino DE. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello rafalrogowicz1984,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with iWild Casino DE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear rafalrogowicz1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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