PrincipalQuejasiWild Casino DE - Las ganancias del jugador no se contabilizan.

iWild Casino DE - Las ganancias del jugador no se contabilizan.

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Importe: 600 €

iWild Casino DE
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

4d 2h 20m 35s

Resumen del caso

hace 3 días
Traducción

El jugador de Alemania informa de la falta de 600 € tras experimentar problemas con un juego y el proceso de pago en iwild. A pesar de ganar giros gratis y recibir dos reactivaciones, el juego se detuvo y el saldo de la cuenta del jugador disminuyó inesperadamente. Las respuestas insuficientes del servicio de asistencia y del administrador VIP hacen que el jugador se sienta engañado, ya que el casino no pudo proporcionar pruebas de los fondos faltantes.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
Traducción

Llevo bastante tiempo en iwild. Muchos juegos y, a veces, incluso algunas buenas ganancias. El proceso de pago aquí es muy limitado, ya que solo se pueden retirar 400 euros a la vez. Pero esto es algo que todos sabemos y que hay que tener en cuenta al jugar allí. Ahora, mi problema: jugué con dinero real y alcancé unos 3000 euros en crédito. Hice dos retiros directamente, quedando 2200. Luego jugué a Legacy of Dead, apostando dos euros, 5 líneas. Poco después, gané giros gratis y al instante obtuve dos reactivaciones. Los símbolos eran 10, cabeza y faraón. El juego se detiene... es necesario recargar. Todo se perdió... juegos, ganancias y unos 600 euros, porque justo después, entré en el chat y me dijeron que solo había 1603 euros en mi cuenta. Desafortunadamente, iwild no pudo proporcionarme estadísticas de juego o identificaciones de juego. Del soporte y de mi administrador VIP, solo recibí respuestas y comentarios estúpidos de que no podían encontrar nada, que todo estaba bien, pero que tampoco podían proporcionarme estadísticas del juego, que decían que había un problema. Esto simplemente no puede ser correcto... Es evidente que me faltan 600 euros, pero nadie puede decirme dónde han ido a parar, y mucho menos mostrarme dónde supuestamente los perdí. Es muy extraño, definitivamente me siento engañado aquí porque no pueden mostrarme nada que demuestre lo contrario.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
Traducción

Estimado Marcporto123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted se desconecta. Si ocurre tal evento, puede ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el que aparece en el servidor del casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Tiene usted alguna grabación de vídeo o capturas de pantalla que muestren este incidente?
  • ¿Entiendo correctamente que no puedes ver el historial de juegos en tu cuenta de casino?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:

Marcporto123 tiene 4d 2h 20m 35s para responder

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