El jugador de Alemania había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El Equipo de Quejas había extendido el período de comunicación para permitir una respuesta sobre el estado del retiro, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.
Buen día,
Me gustaría presentar una queja sobre el siguiente casino.
Aproveché la oferta de bienvenida con mi tarjeta MasterCard. Al principio jugué con dinero real y logré ganar una cantidad significativa, por lo que cancelé el bono (bono de 600 €) y quise retirar los 2900 € restantes.
En el chat posterior, me informaron que necesitaba realizar un depósito mediante un método diferente que permitiera realizar retiros, ya que no era posible con Mastercard. Por lo tanto, deposité 50 € con criptomonedas. En el proceso, perdí 250 € y finalmente quise retirar los 2700 € restantes. Resultó más tarde que necesitaba utilizar una transferencia bancaria para el retiro. Por lo tanto, la información del chat era incorrecta.
Me dijeron repetidamente que puedo retirar 1200€ diariamente, pero solo 400€ por transacción, es decir, 3x 400€ diarios.
Después de un largo proceso de verificación, solicité tres retiros de 400 €. Dos días después, me di cuenta de que solo se había procesado una transacción de 400 €. Al preguntar, me informaron que los siguientes 400 € se procesarían el 24 de septiembre. Puedes ver el mensaje del chat aquí:
"Según puedo ver en el sistema, los retiros se procesarán en las siguientes fechas: 24.09, 27.09 y 02.10. Lamento que no se procese todo en un día, pero estas fechas las determina el departamento de finanzas. Por lo tanto, no puedo revelar por qué se eligieron estas fechas específicas".
Esto solo se aplica a los 1200 € iniciales. Por lo tanto, los 1100 € restantes, que puedo solicitar posteriormente, se extenderán hasta mediados o finales de octubre. Llevo varios años jugando en casinos online casi a diario y esto me parece inaceptable. Es francamente indignante.
Al menos ahora sé las fechas de pago y puedo planificar en consecuencia, pero este no es un proceso de retiro rápido. Espero que esta queja agilice el proceso de retiro. Esto no es amigable con el cliente.
Recibo 400 € cada 4-6 días. Aún me faltan 1100 €.
Estimado Sr. Puffmuffin,
Los términos describen principalmente cuántas veces puedes retirar dinero por día, en lugar de la velocidad o el monto que se procesará. Te recomiendo que retires el saldo restante y consideres otro casino con límites de retiro más altos si este no satisface tus necesidades.
Atentamente,
Mella
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