El jugador de Italia experimentó un retraso en el proceso de depósito, ya que había estado esperando durante 12 horas para que se reflejara una transferencia bancaria en su cuenta de juego. Después de ponerse en contacto con su banco, confirmó que la transferencia se había completado. El problema se resolvió cuando los fondos finalmente llegaron a su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y expresó su agradecimiento por su cooperación.
Hice un depósito mediante transferencia bancaria, pero he estado esperando 12 horas y el dinero aún no ha aparecido en mi cuenta de juego.
Estimado castellogianmichele,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Dominica
También me comuniqué con mi banco y me dijeron que para ellos ya estaba hecho y lo tienen, es decir para ellos salió la transferencia
Estimado castellogianmichele,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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