El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que el monto en disputa era de un bono sin depósito que tenía un límite máximo de ganancias y el casino tenía razón en este caso. Al jugador se le han pagado todas las demás ganancias elegibles.
Me han pagado 400 euros según un horario de cada tres - cuatro días. Pero esto se detuvo y ahora he esperado 10 días por estos 400 euros. No responden a los correos electrónicos. También tengo más pagos pendientes.
Gracias por tu respuesta, rifat62. ¿Podría indicar cuándo recibió exactamente el último pago? ¿Pasó la verificación antes de que el casino comenzara a procesar sus retiros? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Por último, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Han dejado de responder a los correos electrónicos.
Quedan 2 retiros. Uno de ellos está en trámite.
Uno de ellos ha sido cancelado por el casino y el dinero no está en la cuenta. 400 euros
La verificación está completa.
Muchas gracias rifat62 por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estimado rifat62
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a iWildcasino a unirse a la conversación.
Estimado iWildcasino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Ha llegado el último retiro. (muy retrasado) Sin embargo, todavía faltan 400 euros que el casino canceló. además, el dinero desapareció.
Estimado rifat62
¿El casino le explicó de alguna manera por qué se canceló el retiro de 400 €? ¿Se cancelaron estos 400 € antes de que se estableciera como "pendiente/en espera de aprobación" o incluso antes de ese estado?
Estimado iWildcasino
Como uno de los retiros se procesó con éxito, ¿puede proporcionar información sobre por qué se canceló el otro retiro de € 400 y falta en la cuenta del casino del jugador?
Hola chicos, lo siento por la larga respuesta.
Tal como lo veo, el monto de retiro del jugador es actualmente de 2,000 euros. Así que todo debería estar bien.
Por favor, compruebe desde su lado.
El ID de retiro 7265438 fue cancelado por el casino y el dinero desapareció.
Es cierto que se pagaron 2000 euros en 3 semanas, que fue lo más rápido posible por su parte.
Estimado jugador,
El ID de retiro 7265438 fue procesado con éxito por nuestro servicio financiero el 2022-11-01 a las 07:46:24. Se adjunta una captura de pantalla del sistema.
Muestre prueba de que fue cancelado por el casino.
Estimado rifat62
¿Entiendo correctamente que el ID de retiro 7265438 de € 2000 aún no lo ha recibido?
iWildcasino ha proporcionado un comprobante del pago, así que verifique esto con su banco y, si aún no puede ubicar el pago, nos gustaría que proporcione su extracto bancario con todas las transacciones que se nos muestran para su revisión.
Se han pagado 2000 euros a plazos en un plazo de una semana y estos han llegado a la cuenta bancaria.
Pero la última retirada de 400 euros. ID 7465829 ha sido cancelado por iwild y el dinero se ha ido. Probablemente deberías ver eso en tu historial.
Hola chicos, realmente no entiendo cuál es la queja del jugador sobre nuestro casino.
Todos los fondos a retirar han sido retirados hace mucho tiempo.
con respecto a todas las ganancias y cancelaciones de saldos, toda la información se envió al jugador por correo electrónico.
El jugador está confundido acerca de la esencia de sus reclamos, luego no le gusta que tenga un retraso en el pago, luego no le gusta que se debitaron algunos montos de su cuenta y, como resultado, nada de esto resultó ser ser verdad, y no puede traer ninguna prueba.
Estimado jugador, ¿podría proporcionar evidencia de al menos una de sus acusaciones y no hacernos perder el tiempo?
Estimado rifat62
lo que entiendo de la información que tenemos de iWildcasino, el ID de retiro 7465829 se le pagó con éxito. Los 400 € que reclamaste como faltantes están incluidos en la cantidad de 2000 € que ya has recibido, por lo que, desde nuestro punto de vista, todos los fondos se te han pagado correctamente.
Corríjame si me equivoco, pero a partir de ahora, todos los fondos en disputa ya han llegado a su cuenta, entonces, ¿podemos considerar que su queja está resuelta?
La situación es así. Me faltan 400 euros de un retiro que canceló el casino. Este dinero se ha ido. Cuando revisas el historial del juego, puedes ver esto claramente.
Me doy por vencido ahora, pero definitivamente no deberías descartar el caso como resuelto.
Que la gente juegue en este casino es incomprensible.
400 euros en límite de retiro extremadamente frívolo.
Tuve una ganancia de 7500 euros desde el principio que intenté retirar.
2000 euros conseguido.
400 euros desaparecieron inexplicablemente
el resto fue descartado debido a su política de retiro
Estimado rifat62
Según la información que tenemos del casino, todos sus retiros elegibles se han pagado, verifique dos veces todas sus cuentas bancarias / billetera electrónica. Si aún insiste en su reclamo de que el casino canceló el ID de retiro 7465829, necesitamos ver alguna prueba de eso.
Estimado iWildcasino
¿Puede proporcionar más información sobre el ID de retiro 7465829? Si no se puede compartir públicamente, envíe la información a mi correo electrónico michal.k@casino.guru
Gracias
Hola amigos,
Adjunto la información sobre el pago 7465829, así como el correo electrónico que se envió al jugador en relación con este pago, en capturas de pantalla.
Estimado rifat62
Como se puede ver en la evidencia de iWildcasino, el retiro en disputa realmente se canceló, pero fue porque el casino necesitaba actualizar el monto del retiro ya que usó un bono sin depósito que tenía un límite máximo de ganancias. iWildcasino le informó sobre esto, por lo que no veo ningún enfoque injusto de iWildcasino hacia usted. Ya se le han pagado todos los retiros para los que era elegible. Corríjame si me equivoco o si se me pasó por alto algo, pero por el momento no veo ningún motivo válido para su queja.
Sigue elogiando este casino.
Boicotearé tanto este sitio como el casino a partir de ahora.
tener un límite de retiro de 400 euros de dinero del café está más allá de toda crítica.
luego, entregar dinero de bonificación a jugadores leales para derrochar y no poder cobrar es casi aún peor.
Estimado rifat62
Lo siento si se siente así, pero como se mencionó anteriormente, según la evidencia que hemos recibido, no veo ningún enfoque injusto por parte del casino. Sí, puedo estar de acuerdo con usted en que el límite de retiro podría ser mayor, idealmente, nos gustaría ver NO hay límite para los retiros en los casinos cuando las ganancias provienen de dinero real, pero esto no siempre es posible ya que cada país puede tener sus propias regulaciones. o leyes, y los casinos deben seguir estas reglas. No es nada inusual que las ganancias estén limitadas al reclamar un bono, especialmente con los bonos sin depósito. De hecho, la mayoría de los bonos sin depósito tienen un límite máximo de ganancias, este es un estándar de la industria. Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono para evitar decepciones como esta.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Saludos
Mical
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