El jugador de la Columbia Británica había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Después de que el Equipo de Quejas aconsejara al jugador que esperara al menos 14 días y cooperara plenamente con el casino, el jugador confirmó que había recibido su retiro. Después de esto, marcamos la queja como "resuelta".
Verifiqué mi cuenta y solicité un retiro de $400 el 12 de febrero de 2024. Luego, Iwild solicitó información bancaria que proporcioné y me dijeron que había sido aceptada. El 16 de febrero me di cuenta de que los fondos habían regresado a mi cuenta de jugador, así que hice un segundo retiro de Interac por $400 pensando que, como todo estaba verificado, finalmente recibiría los fondos, pero estaban nuevamente en mi cuenta de jugador en lugar de en mi cuenta bancaria. Es una pena porque solo jugué en este sitio web porque su sitio web obtuvo una calificación bastante buena y hubo buenas críticas. Habría jugado más porque realmente me gustaban sus juegos, pero una vez que comenzaron todos los problemas y retrasos, me desanimé un poco. No puedo recomendar este casino en línea ahora porque es muy, muy difícil y puede ser imposible retirarse. Muy decepcionante. No estoy seguro si me han estafado o se están demorando.
Finalmente recibí mi retiro hoy. Gracias Casino Guru una vez más por tu ayuda.
Estimado gato3000,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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