The player from Latvia has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Letonia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, tengo 3 transacciones pendientes
1x150,1x200,1x300
El casino debería pagarlo en 24 horas, pero aún no está pagado, el agente de soporte me dijo que enviara un mensaje de texto a Kyc, pero kyc no me responde, estoy tratando de obtener información de ellos todos los días, estoy enviando muchos correos electrónicos y simplemente ignoran yo, el soporte no puede responder ni siquiera 1 pregunta, me piden que envíe un correo electrónico a KYC, pero KYC nunca responde, estoy muy infeliz y estresado por esperar mi razón desconocida, ¡el casino no respeta a los clientes en absoluto! Por favor, ayúdenme para resolver esta sutuación!
Hello,i have 3 transaction pending
1x150,1x200,1x300
Casino should pay it in 24 hours but its still not payed,support agent told me to text to Kyc,but kyc don't answering me,i am trying to get information from them everyday,i am sending many email,and they just ignore me,support cannot answer even 1 question,they ask me to send email to KYC,but KYC never answer,i am very unhappy and stressful to wait my won,won unknown reason,casino don't respect customers at all!please help me to solve this sutuation!
Dear Singel24,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Mi cuenta se verificó 2 veces, les envío todos los documentos y prometen realizar pagos en 24 horas, no depende del día, el departamento financiero trabaja todos los días, mi retiro a la cuenta de Skrill, no es un banco, por lo que la transferencia se puede completar en ¡Un segundo! Solo intentan pagar lentamente, para que la gente pueda cancelar el depósito y perder todo el dinero, ¡conozco ese tipo de casinos! ¿Por qué los casinos normales con licencia del gobierno no tienen ningún problema con los pagos? Pagan el máximo en 1 hora !Es 2023 ahora, hay muchas maneras de hacer pagos automáticos, pero aún así no lo harán, por lo que este tipo de casino como ese, no es para que la gente se divierta y juegue con comodidad, es solo para hacer que la gente se estrese y pierda ¡Tu dinero! ¿Te imaginas que vienes al casino físico real, y ganaste unos 200-500 euros, y te dijeron "lo siento, tienes que esperar de 1 a 7 días, porque nuestro cajero está demasiado ocupado ahora" es imposible, así que ¡Nadie irá a este casino! ¡Así que iwild es realmente muy irrespetuoso! Por cierto, estaba tratando de contactar a KYC, ¡durante 1 semana no han respondido ni siquiera a 1 correo electrónico! Quiere que le envíe una captura de pantalla, que les envíe alrededor de 20 correos electrónicos! sin respeto, ¡no sé por qué les da tan buena reputación! al menos KYC debería responder a todos los correos electrónicos de las personas, esto es respeto a los clientes, ¡no ignorar a las personas! si promete pagar en 24 h, debe completa tus promesas, de otra manera no se puede llamar caisno confiable!
My account is 2 times verified,i send them all documents!and they promise to make payouts in 24 hours,not depend of day,financial departament is working everyday,my withdrawal to skrill account,its not bank,so transfer can be completed in a seconds!they just try to pay slowly,so people can cancel deposit,and lost all the money,i know that kind of casinos!why normal casinos under the government licence don't have any problem with payments?they payout maximum in 1h!its 2023 now,there is many ways how to make automatical payouts,but still they wont do it,so this type of casino like that one,is not for people make fun and play in comfort,its only for make people stress and loose you money!can you imagine you come to real physical casino,and you won some 200-500 euro,and they told you"sorry you have to wait 1-7 days,because our cashier is too much busy now"its impossible,so noone will go to this casino!so iwild is really really unrespectful!by the way i was trying to contact KYC,for 1 week they haven't replied even for 1 email!you want i send you screenshot,that i send them around 20 emails!no respect,i don't know why you give them so good reputation!at least KYC should answer every people email,this is respect to.customers,not ignoring people!if you promise to pay out in 24 h,you should complete your promises,other way its cannot be named trustable caisno!
aquí, esto es lo que prometen, ¡todos los retiros se pagarán después de 24 horas después de la solicitud! Hice la primera solicitud hace casi 48 horas, por lo que mienten y no completan sus premisas. Por cierto, tengo los mismos problemas con otros casinos de esta empresa, para todos ellos!
here,this is what they promise,all withdrawals gonna be payed after 24 h after request!i made first request almost 48h ago,so they are lying,and not completing their premises!by the way,i have same problems with other casinos of this company,for all of them!
puede ver que las primeras 2 transacciones están pendientes 48 h, ¡la última 24 h! Es realmente horrible
you can see first 2 transactions is pending 48 h ,last one 24 h!its really awful
Gracias por tu respuesta, Singel24. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero escuchar buenas noticias sobre su retiro pronto. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Thank you for your reply, Singel24. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Es muy extraño que su sitio web le dé buena reputación a este casino, Trustpilot, por ejemplo, tiene muy mala reputación sobre este casino, por lo que pasaron casi 60 horas desde el primer retiro, y no hubo pagos ni respuesta de KYC, ¡NADA!
Its very strange that you website give good reputation to this casino,trustpilot for example have very bad reputation about this casino,so almost 60h from first withdrawal is passed,and no payouts and no response from KYC,NOTHING!!!!!!
¡Esta es información oficial de su sitio web! No se dice nada sobre 2-3 días, está claramente escrito, ¡en 24 horas! ¡24 horas!!!!!!!!!!!!!!!!! no 2 días no 3 días son 24 horas, que ya pasó! la gente abre cuenta confían en ellos, pero son mentirosos, y no cumplen sus reglas y condiciones!
this is official information from his website!nothing is says about 2-3 days,there is clearly written,in 24 hours!24 hours!!!!!!!!!!!!!!!!!not 2 days not 3 days it 24 hours,which is already passed!people open account they trust them,but they are liers,and they don't complete their rules and conditions!
¡Le pido que me ayude con urgencia en este asunto, ya que esperar le da más tiempo al casino para encontrar 1000 razones para no pagar el dinero! Además, hay una razón razonable para creer que el casino no paga las ganancias a propósito, debido al hecho de que ya están violando sus propias reglas de pago dentro de las 24 horas desde el momento de la solicitud. Tengo todas las capturas de pantalla con el fecha y hora de la solicitud de retiro, y si no ayuda, ¡me pondré en contacto con especialistas más competentes en este asunto!
I ask you to urgently help me in this matter, since waiting gives extra time for the casino to come up with 1000 reasons not to pay out the money! Moreover, there is a reasonable reason to believe that the casino purposefully does not pay out the winnings, based on the fact that they are already violating their own rules on payment within 24 hours from the moment of application, I have all the screenshots with the date and time of the request for withdrawal, and if you do not help, I will contact more competent specialists in this matter!
han superado todos los límites de tiempo: los casinos declarados se han quedado sin 24 horas, también han pasado 2-3 días, ¡aunque 2-3 días es un invento y una excusa irrazonable! ¡Yo diría que no es una razón legítima para no pagar! engaño del jugador! tenga en cuenta que el método de pago solicitado es la billetera Skrill, ¡en la que los pagos se reciben instantáneamente! debido al incumplimiento obvio del casino de cumplir con sus obligaciones, ¡intervenga y ayude a resolver el problema!
they have crossed all time limits: the declared casinos have run out of 24 hours, 2-3 days have also already passed, although 2-3 days is an invention and an unreasonable excuse! I would say not a legitimate reason for not paying! deception of the player! please note that the method of the requested payment is the Skrill wallet, to which payments are received instantly! due to the obvious failure of the casino to fulfill its obligations, please intervene and help solve the problem!
¡Así que todavía no se paga nada! ¡No hay respuesta de KYC! El soporte me dice que no tienen ningún marco de tiempo o que no son responsables de los retrasos por ningún motivo técnico. Y me dijeron que el departamento financiero está muy ocupado, por eso. no se puede pagar en 80h
So still nothing is payed!no response from KYC!support telling me that they don't have any time frames or they are not responsible for delays for any technical reason!and they told me that financial departament is very busy,so thats why thay cannot payout in 80h
3.05! ¡Han pasado 96 horas desde la solicitud de retiro de fondos, sin pago ni explicación de por qué no se realizó el pago! ¡El casino ignora mis mensajes y envía solo los mismos mensajes que tiene que esperar otros 2 o 3 días, con quién está conectado y por qué motivo no está claro!
3.05! 96 hours have passed since the request for withdrawal of funds, no payment or explanation why the payment was not made! The casino ignores my messages, sending only the same messages that you have to wait another 2-3 days, with whom it is connected and on what grounds it is not clear!
el servicio de soporte responde con frases de plantilla que se refieren a la falta de información, pide enviar preguntas al departamento financiero, el departamento financiero categóricamente no hace ningún contacto, no hay condiciones de pago, no hay motivos para la demora, ¡no pueden proporcionar nada!
the support service responds with template phrases referring to the lack of information, asks to send questions to the financial department, the financial department categorically does not make any contact, no payment terms, no reasons for the delay, they cannot provide anything!
¡Quiero informarles que 1 pago de 3 se pagó hoy, los otros dos se prometen pagar el 04.05 y el 05.05!
¡Hasta el momento del pago completo, mantenga la queja abierta!
I want to inform you that 1 payment out of 3 was paid today, the other two are promised to be paid on 04.05 and 05.05!
Until the moment of full payment, please keep the complaint open!
Хочу проинформировать,что 1 платеж из 3 был выплачен сегодня,остальные два обещаны быть выплачены 04.05 и 05.05!
До момента полной выплаты прошу держать жалобу открытой!
¡Todos los pagos han sido recibidos! Pero el casino es irresponsable, con sus propias reglas inventadas sobre la marcha, esperando un pago de 650 euros a la semana, e incluso dividido en 3 partes, es muy largo y nada agradable, ¡se ha perdido mucho tiempo y nervios! ¡No más pies en este casino!
All payments have been received! But the casino is irresponsible, with its own invented rules on the go, waiting for a payment of 650 euros a week, and even divided into 3 parts, it's very long and not pleasant, a lot of time and nerves have been lost! No more foot in this casino!
Все платежи получены!но казино безответственное,со своими на ходу выдуманными правилами,ждать выплату в 650 евро неделю,и еще разделенные на 3 части,это очень долго и не приятно,потеряно куча времени и нервов!в это казино больше ни ногой!
Estimado Singel24,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Singel24,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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