El jugador de Rumania había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas intervino después de confirmar que la cuenta del jugador estaba verificada y que el casino había aprobado el retiro. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Después de que revisaran mi cuenta durante un día entero, recibí un correo electrónico de ellos diciendo que todo estaba bien y que podía hacer retiros. Retiré la cantidad de 220 euros (el 24.10) y procesaron mi retiro después de 4 días (28.10). El 28.10 les pregunté por qué el retiro estaba tardando tanto y me respondieron que se realizaría en unos días. El 31.10 (HOY) les pregunté qué pasaba con mi dinero y me respondieron que mi banco rechazó la transferencia y me sugirieron que usara otro método de retiro. Hice otro depósito (a través de skrill) de 20 euros que hice roll y ahora he retirado 240 euros. Estoy convencido de que ahora encontrarán todo tipo de razones para rechazar el retiro. Por favor, ayúdenme a resolver este problema.
Estimado catalinistrate191,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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