El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de verificación. Proporcionó todos los documentos requeridos hace 2 semanas, pero aún no se ha verificado su cuenta. El jugador logró pasar la verificación y luego confirmó que recibió sus ganancias. Por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola equipo de Casino Guru. Solicité un pago de dicho iwildcasino hace aproximadamente 2 semanas. Valor 800 euros. solo me escribieron sobre la sangría cuando pregunté en el chat en vivo. luego envié los papeles solicitados por primera vez, estos no son suficientes. así que volví a enviar los selfies y documentos solicitados. después de eso fue silencio de radio. Hoy volví a preguntar en el chat en vivo y obtuve la respuesta de que hay mucho trabajo en el departamento de finanzas y que debo ser paciente. han pasado 2 semanas. Simplemente me llené aquí, y parece que estás esperando que te jueguen tu ganancia otra vez, porque el jugador tiene la sensación de que nada va a pasar de todos modos.
Estimado Eric,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Desafortunadamente, por lo general toma algunos días recopilar y revisar completamente todos los documentos y marcar la cuenta del jugador como verificada.
¿Entiendo correctamente que envió sus documentos hace 2 semanas? ¿Podría confirmar que proporcionó el segundo lote de documentos de calidad suficiente?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
sí enviar un correo electrónico con todos los archivos y conversaciones recibidos y enviados
Estimado Eric,
Solicitamos documentos absolutamente estándar para el procedimiento KUC, esto se realiza bajo el requisito de nuestra licencia para evitar el lavado de dinero y el fraude.
Envió su primera solicitud de retiro el 30 de marzo, hace una semana, no hace dos semanas.
Resolvamos tu problema :)
1. Revise todo su correo, incluida su carpeta de correo no deseado, en busca de correos electrónicos nuestros.
2. Presentar los documentos requeridos según lo solicitado.
3. Tiempo de procesamiento de documentos: hasta 3 días hábiles.
4. Debe enviar sus documentos sin demora, esto es para garantizar que su solicitud se procese más rápido.
Espero haber podido aclarar este problema y recibirás tu retiro lo antes posible. Esperamos su respuesta.
Con los mejores deseos,
lena
Hola, todos,
Muchas gracias Lena y el equipo de iWildcasino por tomarse su tiempo para ayudarnos con esta queja.
Estimado Eric,
Le recomendaría que siga las instrucciones del casino y, con suerte, esta queja se resolverá pronto. Por favor mantengannos al tanto.
Así que envié los documentos solicitados nuevamente. pero una selfie con identificación frente al sitio web de iwildcasino.com, que de repente anuncia un cambio en los términos y condiciones el 5 de abril de 2022, que entró en vigencia el 4 de abril de 2022, no es precisamente muy confiable.
Estimado Eric,
Estos cambios son temporales y no afectan de ninguna manera a los jugadores actuales de nuestro casino.
Estos cambios son solo para jugadores nuevos, no te preocupes.
Muchas gracias al equipo de iWildcasino por la aclaración. ¿Ha habido alguna noticia sobre el problema con la verificación, por favor? ¿Recibiste los documentos de Eric?
Estimada Cristina,
Eric ya pasó la verificación y la primera parte del monto se pagó ayer, la segunda parte se pagará hoy.
Con los mejores deseos,
lena
si hola a todos. obtuve el primer pago del monto total hoy. si mañana el resto también debe estar allí, este caso ha terminado positivamente, diría yo.
Genial, gracias a los dos por vuestras respuestas y colaboración.
Eric, mantendré esta queja abierta hasta tu confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el último pago. Gracias de antemano.
hola a todos los involucrados. Por la presente declaro el caso como terminado positivamente. El pago me ha llegado en su totalidad. Gracias a todos los involucrados.
¡Excelente noticia, Erick! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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